Envíos & Devoluciones

Gastos de envío

  • El envío es GRATIS en pedidos superiores a 29€.
  • En los pedidos inferiores a 29€, el envío tiene un coste de 5€.

Entregas

  • El plazo de entrega es de 3 a 5 días.
  • El horario de entrega es de 8hrs a 20hrs. Por los momentos no podemos garantizar una hora exacta de entrega, pero puedes hacer un seguimiento aquí.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado mientras este en camino, y no aplica la devolución.

Devoluciones

  • Nos esforzados para que tu planta llegue hasta ti sana y perfecta.
  • Si consideras que tu planta no ha llegado en las mejores condiciones, puedes devolverla: contáctanos o escríbenos directamente a returns@be.green y adjunto una foto de la planta.
  • Tienes hasta 5 días para devolver tu planta después de haberla recibido.
  • Por favor, paliza la devolución con el embalaje original: caja, relleno, etc.
  • Recibirás una nueva planta en la mayor brevedad posible.
  • Para las macetas y accesorios, tienes hasta 30 días para devolverlos después de haberlos recibido.
  • Ten en cuenta que aunque tratamos de que las plantas sean lo más parecidas posible a las que aparecen en nuestra web, cada planta es un ser vivo único. Por ello, es natural que no sean exactamente iguales, no siendo éste un motivo aceptable para su devolución.

Sobre tu pedido

  • Las plantas y las macetas de venden por separado. Las fotos de las plantas con las macetas en nuestra web son una referencia visual para ayudarte a escoger.
  • Asegúrate de mirar tu carrito de compra, en el cual podrás ver todos los productos de tu pedido.

Envíos incorrectos o incompletos

  • Asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta. No podremos garantizar la entrega si estos datos son incorrectos o están incompletos.
  • Si verificamos que la información facilitada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para corregirlos y/o solicitar detalles adicionales.
  • Ten en cuenta que la modificación de estos datos influirá en la fecha de entrega.
  • Los pedidos que no puedan ser entregados a tiempo debido a información incorrecta o incompleta, no clasifican para devoluciones.

Entrega en lugares distintos al domicilio habitual

  • Las entregas en hospitales, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas aunque en la mayoría de ocasiones, se realizan sin ningún problema.
  • Si tu pedido va dirigido a alguno de estos destinos, por favor, facilítanos un teléfono de contacto y toda la información adicional necesaria para asegurarnos de que el envío llegue efectivamente a manos del destinatario final.

Si tienes alguna otra duda con respecto a las condiciones de devolución o cancelación, escríbenos a hello@be.green.

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