Custos de envio
- Entrega expressa em Portugal.
- O custo de envio varia em função do peso e destino das plantas, vasos ou acessórios.
Entregas
- Receberá as suas plantas entre 24 e 72 horas em dias úteis. Excepto para bonsais, o prazo de entrega é entre 6 e 7 dias úteis.
- O prazo de entrega é de segunda a sexta-feira entre as 9:00 e as 20:00h. Neste momento, não podemos garantir um prazo de entrega exacto.
- Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não poderá ser cancelada enquanto estiver a caminho.
- Endereço de entrega: pode alterar este endereço quando a encomenda ainda não está a ser processada. Aceda à sua área de utilizador, clique na encomenda que pretende alterar e edite o endereço de entrega. Se a opção de alterar o endereço não aparecer, significa que a encomenda já está a ser processada e provavelmente já não pode ser alterada, mas contacte-nos no chat para que possamos verificar.
Sobre a sua encomenda
- As plantas e vasos são vendidos separadamente. As fotos das plantas e vasos no nosso website são uma referência visual para o ajudar a escolher.
- Não se esqueça de verificar o seu carrinho de compras, aí poderá ver todos os produtos da sua encomenda e adicionar ou remover plantas ou vasos.
Envios incorrectos ou incompletos
- Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega está correcto. Não podemos garantir a entrega se esta informação estiver incorrecta ou incompleta. Se o endereço estiver incorrecto, não poderemos reembolsar a encomenda.
- Se verificarmos que a informação fornecida não é correcta, entraremos em contacto consigo para a corrigir e/ou solicitar detalhes adicionais.
- Note que as alterações a estes detalhes afectarão a data de entrega.
- As encomendas que não possam ser entregues a tempo devido a informação incorrecta ou incompleta não poderão ser devolvidas.
Entrega em locais que não o local de residência habitual
- As entregas a hospitais, empresas, universidades ou edifícios públicos não são garantidas, embora na maioria dos casos, sejam feitas sem qualquer problema.
- Se a sua encomenda se destinar a qualquer destes destinos, forneça-nos um número de telefone de contacto e todas as informações adicionais necessárias para garantir que a remessa chega efectivamente ao destinatário final.
Cancelamentos
- Pode fazer alterações quando a encomenda ainda não está a ser processada. Inicie sessão na sua área de utilizador e clique na encomenda que pretende cancelar. Se não vir a opção de cancelamento, significa que a encomenda já está a ser processada e provavelmente não pode ser cancelada, mas contacte-nos no chat para que possamos verificar.
Devoluções
- Nos esforzamos para que tu planta llegue hasta ti sana y perfecta.
- Se sentir que a sua planta não chegou nas melhores condições, pode devolvê-la: contacte-nos ou escreva directamente através do formulário e inclua uma foto da planta.
- Tem até 7 dias para devolver a sua planta depois de a ter recebido.
- Receberá uma nova planta o mais rapidamente possível.
- Note que, embora tentemos tornar as plantas tão semelhantes quanto possível às mostradas no nosso website, cada planta é um ser vivo único. Por conseguinte, é natural que não sejam exactamente as mesmas, e esta não é uma razão aceitável para as devolver.
- Para a devolução de acessórios e potes; podem ser devolvidos ao nosso viveiro e uma vez recebidos, o montante será reembolsado. O custo de envio será pago pelo cliente.
Se tiver quaisquer outras questões relativas às condições de devolução ou cancelamento, por favor escreva-nos directamente através do formulário.