FAQs

Produits

Pourquoi ma plante a-t-elle une couleur différente de celle de la photo ?

Les plantes sont des êtres vivants et sont donc toutes différentes et spéciales. Les photos sont fournies à titre indicatif mais nous essayons de leur donner la couleur la plus proche de celle des photos.

Quelle est la taille des plantes ?

En dessous de l'image de chaque plante, vous trouverez sa taille approximative. Les petites mesurent entre 20 et 35 cm. Les plantes moyennes mesurent 40 à 60 cm et les grandes plantes mesurent 70 cm à 1,20 cm.

Si je n'achète pas le cache-pot, quel pot est-il fourni ?

Les plantes sont transplantées dans un pot en plastique avec des trous sur le fond, conçus pour égoutter la plante. L'achat du cache-pot décoratif est facultatif.

Commandes / Expédition

Avez-vous un magasin physique ?

Nous sommes une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasin physique.

Si j'ai un problème avec ma commande, comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email [email protected] Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez également nous envoyer un message sur Facebook ou Instagram @be.green.fr

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Pour le moment, les méthodes de paiement que nous proposons sont : carte de crédit / débit, Amazon Pay, PayPal et Apple Pay.

Puis-je demander une facture ?

Bien sûr. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les informations de facturation et nous vous l'enverrons sans problème.

La facture est-elle incluse dans la commande ?

Non. Nous ne l'envoyons que si vous nous le demandez spécifiquement.

Puis-je ajouter une carte cadeau à la commande ?

Bien sûr 😊 Vous pouvez écrire le message que vous souhaitez que l'autre personne reçoive dans la section NOTES. Nous l'ajouterons à la commande !

Livrez-vous à des jours et à des heures spécifiques ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas spécifier un jour et une heure spécifiques. Les envois ont un délai de livraison de 24 à 48 heures et nous livrons de 9 h à 20 h.

  

Que faire quand ma plante arrive un peu fatiguée à cause du voyage ?

Vous pouvez toucher le terreau et s'il est sec, arrosez-le un peu. Si la plante aime l’humidité, nous vous conseillons également de pulvériser ses feuilles.

Si après quelques jours son état ne s'améliore pas, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24-48 heures. Si vous passez votre commande un vendredi après-midi, le délai sera un peu plus long, car notre service de livraison ne fonctionne pas le dimanche.

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez voir l'état de votre commande ici avec le numéro de commande que vous avez reçu dans votre e-mail de confirmation d'achat. Si vous ne le trouvez pas et que cela fait plus de 24 heures, veuillez nous contacter.

Comment les plantes sont-elles livrée ?

Les plantes sont livrées individuellement, c'est-à-dire une plante pour chaque boîte, emballées avec du papier recyclé et avec du papier humide sur le terreau afin qu'elle ne perde pas d'humidité sur le chemin. Si votre commande comporte plusieurs produits, ils seront probablement livrés en plusieurs fois.

Nos boîtes sont spécialement conçues pour que vous receviez votre plante en parfait état.

Puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été passée ?

Bien sûr ! Contactez-nous par email [email protected] et nous effectuerons les modifications dont vous avez besoin. Notre service client est du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si j'ai un code promo, où puis-je l'ajouter ?

Juste à la fin de l'achat, vous pouvez voir une boîte où ajouter votre coupon.

Retours

Si je ne suis pas satisfait du produit, puis-je être remboursé ?

Nous n’acceptons pas de retours de plantes ; adoptez et chouchoutez la plante que vous avez reçue ! Si la plante arrive en mauvais état, vous pourrez choisir entre un autre envoi sans frais supplémentaires ou un remboursement.

En ce qui concerne les accessoires et les pots, si vous souhaitez un échange, vous pouvez l'envoyer à notre pépinière (à vos propres frais) et nous vous le rembourserons.

En tant que débutant, quelle plante recommanderiez-vous qui nécessite peu d’entretien ?

La plante serpent et l'olivier sont très résistants et nécessitent peu de soins. Mais vous pouvez accéder à notre site et sélectionner le filtre des plantes faciles d'entretien.

Entretien

 

Vos pots ont-ils un type de drainage ?

Il existe deux types de pots : les pots qui contiennent la plante en tant que telle et les cache-pots décoratifs. Nous recommandons toujours que chaque plante ait son pot principal avec des trous pour drainer l'eau, puis un cache-pot décoratif qui aide également à contenir l'eau pour la maintenir hydratée.

Certains pots peuvent faire les deux, comme certains EcoPots, mais cela dépend du modèle. Toutes les caractéristiques des cache-pots sont précisées sur notre site internet, mais si vous souhaitez des recommandations spécifiques, contactez-nous et nous vous conseillerons de manière personnalisée.

Quand je reçois la plante, dois-je la transplanter dans un autre pot ?

Non. Attendez une semaine ou deux en lui donnant beaucoup de soins. Deux semaines après son arrivée, si vous remarquez que le pot est trop serré, vous pouvez rempoter la plante dans un pot de 2 cm de plus.

En principe, vous n'êtes pas obligé de la transplanter, vous pouvez simplement la placer dans le cache-pot de votre choix.

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