Frais de port
- Les frais de port dépendent de la taille et du poids de la commande, ainsi que de la date de livraison.
Livraison
- Nous vous garantissons que vous recevrez vos plantes sous 24 / 48h.
- Les horaires de livraison sont de 9h00 à 20h00. Pour l'instant, nous ne pouvons pas garantir une heure de livraison exacte.
- Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée pendant son acheminement et aucun retour ne sera accepté.
- Livraison uniquement en France Métropolitaine. Veuillez noter que la livraison n’est pas disponible dans les territoires d’outre-mer.
- Adresse de livraison : vous pouvez modifier cette adresse lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Allez dans votre espace utilisateur, cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier et modifiez l'adresse de livraison. Si l'option de modification de l'adresse n'apparaît pas, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'elle ne peut probablement pas être modifiée.
Paiement
- Chez Be.Green, nous prenons la sécurité au sérieux. Nous nous sommes associés à Stripe, Google Pay, Paypal, Amazon Pay et Apple Pay pour garantir la sécurité de vos paiements. Lorsque vous voyez leurs logos, vous pouvez être rassuré !
- Si, pour quelque raison que ce soit, notre équipe de sécurité sent quelque chose de louche, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction pour vous protéger.
- Comment payer ? Vous avez deux possibilités :
- Carte de crédit/débit : si vous choisissez cette option, votre commande ne sera pas traitée tant que votre banque n'aura pas donné son accord. Nous utilisons un système de sécurité de pointe pour crypter vos données et vérifier chaque achat.
- Virement bancaire : si vous préférez cette méthode, vous pouvez utiliser Sofort si vous êtes en Allemagne, ou Klarna pour l'Espagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni. Veuillez noter que votre commande sera confirmée une fois que nous aurons reçu le virement bancaire.
- Si l'achat a été effectué par un consommateur ou une entreprise, une facture peut être demandée. Ces deux factures comprendront un décompte de la taxe sur la valeur ajoutée, le cas échéant, et des frais de livraison.
- Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez un autre mode de paiement, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.
Annulation
- Vous pouvez apporter des modifications lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Connectez-vous à votre espace utilisateur et cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler. Si vous ne voyez pas l'option d'annulation, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'elle ne peut probablement pas être annulée, mais n'hésitez pas à nous contacter par chat pour que nous puissions le vérifier pour vous.
Retours
- Nous nous efforçons de faire en sorte que votre plante vous parvienne saine et parfaite.
- Si une plante ou un accessoire vous parvient endommagé, vous devez remplir ce formulaire et y joindre des photos du produit. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour faire une réclamation sur le formulaire.
- Vous recevrez une nouvelle plante dans les plus brefs délais.
- Veuillez noter que même si nous essayons de rendre les plantes aussi semblables que possible à celles qui apparaissent sur notre site web, chaque plante est un être vivant unique. Il est donc normal qu'elles ne soient pas exactement identiques, et ce n'est pas une raison acceptable pour les renvoyer.
Le cache-pot est-il inclus dans le prix de la plante ?
Le cache-pot n'est pas inclus dans le prix. Pour l'inclure dans la commande, vous devez sélectionner le cache-pot à part.
Puis-je acheter uniquement la plante, sans le pot ?
Oui. Et vous pouvez vous en assurer en regardant dans votre panier.
Combien de coupons de réduction puis-je utiliser ?
Chez Be.Green, les codes promo ne sont pas cumulables. Cela signifie qu'un seul code promo par commande est autorisé.
Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone ?
Le nom complet et le numéro de téléphone sont très importants pour que notre service client vous contacte pour confirmer l'adresse de livraison, apporter des modifications ou confirmer les détails de paiement. Cette communication sera limitée exclusivement à votre demande.
Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?
Vous recevrez une confirmation par mail avec votre numéro de commande, que vous pourrez utiliser pour suivre. Vous aurez votre nouvelle plante en 24/48 heures.
Quels sont les problèmes les plus courants avec les commandes ?
Parfois, les détails d'expédition sont incomplets. Il est très important que les informations que vous envoyez soient correctes et complètes. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail pour demander ou confirmer toute information le plus rapidement possible.
Que se passe-t-il quand personne ne peut recevoir la commande ?
Notre objectif est que les commandes soient toujours reçues à la date convenue. En cas de problème, contactez-nous via le formulaire
Quand le service client est-il disponible ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous nous engageons à répondre aux messages envoyés le weekend en moins de 48 heures.