Produits
- Pourquoi ma plante a-t-elle une couleur différente de celle de la photo ?
Les plantes sont des êtres vivants et sont donc toutes différentes et spéciales. Les photos sont approximatives mais nous essayons d'obtenir une couleur aussi proche que possible de celle des photos.
- Quelle est la taille des plantes ?
Sous l'image de chaque plante, vous trouverez sa taille approximative. Le diamètre interne du pot est mesuré de l'intérieur, d'un côté à l'autre, et la hauteur à partir du sol.
- Si je n'achète pas le pot, quel pot vais-je recevoir ?
Les plantes sont transplantées dans un pot en plastique avec des trous au fond pour le drainage et l'arrosage de la plantule. L'achat du pot décoratif est facultatif.
Dans certains cas seulement, le pot décoratif est inclus dans l'achat. Dans la description de chaque produit, vous pouvez vérifier ce qui est inclus.
Commande / Expédition
- Puis-je modifier l'adresse de facturation ?
Pour modifier vos coordonnées de facturation, connectez-vous à votre espace utilisateur et choisissez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir une facture. Vous aurez alors la possibilité de modifier ou d'ajouter des données.
- Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons pas de magasin physique, nous travaillons uniquement en ligne. Nos plantes sont envoyées directement depuis la pépinière afin qu'elles arrivent chez vous rapidement et dans les meilleures conditions.
- Livrez-vous dans les îles ?
En Espagne, nous livrons aux Baléares. Nous ne livrons pas encore les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, mais nous espérons avoir bientôt des disponibilités pour ces territoires.
En Italie, nous livrons la Sicile et la Sardaigne, avec un délai de livraison légèrement plus long. Saint-Marin et le Vatican ne sont pas encore disponibles.
Enfin, en France, nous expédions vers Monaco et la Corse, avec un délai d'expédition légèrement plus long. Nous n'avons pas de service de livraison pour Andorre ou les territoires français d'outre-mer.
- Si j'ai des problèmes avec mon envoi, où puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire pour vous aider.
- Quelles sont les possibilités de paiement ?
Actuellement, les méthodes de paiement que nous proposons sont les suivantes : carte de crédit/débit, Amazon Pay et PayPal.
- Puis-je demander une facture ?
Si vous avez rempli les informations de facturation au cours de la procédure d'achat, vous recevrez automatiquement la facture 24 heures plus tard dans la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez fournie.
Si vous n'avez pas indiqué vos coordonnées de facturation et que vous souhaitez recevoir la facture, veuillez cliquer sur ce lien.
- La facture est-elle jointe à la commande ?
Non. Nous ne l'envoyons par la poste que si vous le demandez expressément.
- Puis-je ajouter une carte-cadeau à ma commande ?
Bien sûr 😊 Vous pouvez laisser le message que vous souhaitez que l'autre personne reçoive dans la section NOTES. Nous l'ajouterons à la commande sans faute.
- Livrez-vous à des jours et heures précis ?
Le délai de livraison dépend à la fois de la destination et du produit et peut être consulté dans le panier après l'ajout. Pour l'instant, nous ne pouvons pas spécifier de jour ou d'heure précis. Les livraisons ont un délai de 3 à 5 jours et nous livrons de 9h à 20h.
Pour les événements spéciaux, tels que la fête des mères, la Saint-Valentin, Noël et autres, vous pouvez choisir la date de livraison en cliquant sur le bouton "Est-ce un cadeau ?" sur la page de paiement.
- Que dois-je faire lorsque ma plante arrive un peu affaiblie d'un voyage ?
Vous pouvez toucher la terre et, si elle est sèche, l'arroser un peu. Il est également conseillé de vaporiser les feuilles tous les deux jours ou tous les jours pendant la première semaine, car la plante a besoin de repos.
Si après quelques jours il n'y a pas d'amélioration, contactez-nous et nous trouverons une solution pour votre nouvelle plante.
- Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours, mais certains produits peuvent arriver dans les 24-48 heures. Si vous passez votre commande un vendredi après-midi, le délai de livraison est plus long, car nous ne livrons pas le week-end.
- J'ai eu des problèmes avec ma commande et ma plante ou mon pot est arrivé cassé, comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire pour vous aider.
- Quel est le statut de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande ici avec le numéro de commande que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter.
- Comment les plantes sont-elles livrées ?
Les plantes sont livrées individuellement, c'est-à-dire une plante par boîte, emballées dans du papier recyclé et recouvertes d'un chiffon humide afin qu'elles ne perdent pas d'humidité pendant le trajet jusqu'à votre domicile. Si votre commande contient plusieurs produits, il se peut que vous les receviez à des jours différents.
Nos boîtes sont spécialement conçues avec un système spécial pour que vous receviez votre plante en parfait état.
- Puis-je modifier une commande une fois qu'elle a été passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, c'est-à-dire si nous n'avons pas encore commencé à préparer votre commande, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.
- Si j'ai un bon de réduction, où puis-je l'ajouter ?
Dans le panier d'achat, il y a une case où vous pouvez ajouter votre coupon de réduction.
- Les plantes et autres accessoires ont-ils des frais d'expédition ?
Pour les commandes supérieures à 34 euros, le prix final comprend tous les frais d'expédition. Lorsque la commande est inférieure à 34 euros, les frais de port sont facturés séparément.
- Où puis-je voir toutes mes commandes ?
Dans votre espace utilisateur, vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées chez nous et leur état d'avancement.
- Pourquoi n'ai-je pas reçu toute ma commande dans le même envoi ?
Parce que les produits Be.Green proviennent directement des pépinières, sans intermédiaire, ce qui signifie que les plantes arrivent chez vous beaucoup plus fraîches. Les produits que nous proposons sont cultivés par des pépinières spécialisées, il est donc probable que si vous avez commandé plusieurs plantes, nous effectuerons plusieurs envois car nous avons différentes pépinières d'origine.
- Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
L'adresse de livraison peut être modifiée lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Allez dans votre espace utilisateur, cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier et modifiez l'adresse de livraison. Si l'option de modification de l'adresse n'apparaît pas, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'il n'est probablement plus possible de la modifier.
- Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Vous pouvez récupérer votre facture 24 heures après avoir passé une commande en visitant ce lien. Si vous préférez recevoir votre facture automatiquement par e-mail, veuillez fournir l'adresse de facturation lors du paiement. De plus, si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse ou vos informations de facturation, connectez-vous simplement à votre espace utilisateur et accédez à la commande concernée.
Retours
- Puis-je être remboursé si je ne veux pas du produit ?
Nous ne remboursons pas les plantes, veuillez donc adopter et prendre soin de la plante que vous avez reçue, si la plante arrive en mauvais état, vous décidez si vous préférez que nous vous envoyions une nouvelle plante ou que nous vous remboursions. Si la plante vous arrive en mauvais état, c'est à vous de décider si vous préférez que nous vous en envoyions une nouvelle ou si nous vous remboursons sans problème. Quant aux accessoires et aux pots, si vous voulez les changer, vous pouvez les envoyer à notre pépinière et nous vous enverrons le bon ou nous vous rembourserons.
- Pour un débutant, quelle est la plante que vous recommandez et qui nécessite peu de soins ?
La plante serpent et l'olivier sont très résistants et nécessitent peu de soins. Mais vous pouvez aller sur notre site web et filtrer sur les plantes faciles à entretenir 😊.
- Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez effectuer des modifications lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Connectez-vous à votre espace utilisateur et cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler. Si vous ne voyez pas l'option d'annulation, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'elle ne peut probablement pas être annulée.
Soins
- Vos pots ont-ils un système de drainage ?
Il existe deux types de pots : les pots qui contiennent la plante proprement dite et les pots décoratifs. Nous recommandons toujours que chaque plante ait un premier pot principal avec des trous pour évacuer l'eau, et ensuite un pot décoratif qui aide également à contenir l'eau pour la maintenir hydratée.
Certains pots peuvent remplir les deux fonctions, comme certains EcoPots, mais cela dépend du modèle. Sur notre site web, toutes les caractéristiques des pots sont spécifiées, mais si vous souhaitez une recommandation spécifique, contactez-nous et nous vous conseillerons de manière personnalisée.
- Lorsque je reçois la plante, dois-je la transplanter dans un autre pot ?
La transplantation dès la réception de la plante n'est pas la meilleure chose à faire. Attendez une ou deux semaines et donnez-lui beaucoup de soins. Deux semaines après son arrivée, si elle est trop encombrée, vous pouvez la transplanter dans un pot plus grand de 2 cm au maximum.
En principe, il n'est pas nécessaire de la transplanter, vous pouvez simplement la placer dans le pot de votre choix.
- Quels sont les soins spécifiques à apporter à ma plante ?
Vous trouverez tous les détails pour chaque plante dans ce guide.