Termes et conditions

Introduction

Ce document contient les conditions générales qui régissent la relation contractuelle pour l'achat des produits que BE.GREEN PLANT DESIGN AND CARE, S.L. propose dans sa boutique en ligne.

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous régissent exclusivement la relation contractuelle entre tout utilisateur des pages web de BE.GREEN PLANT DESIGN AND CARE, S.L. (ci-après dénommé "Client") et le vendeur, c’est-à-dire la société BE.GREEN PLANT DESIGN AND CARE, S.L. (ci-après dénommée "Be.Green" ou également "Nous") et propriétaire de la boutique en ligne www.be.green dont le siège social est situé Carrer de Frederic Mompou 3, 08960, Sant Just Desvern, Barcelone, avec le numéro d'identification fiscale B02715225.

1. Objet

1.1 Les présentes conditions d'achat ont pour objet la fourniture par Be.Green des produits proposés dans sa boutique en ligne, en échange d'un avantage économique.

2. Entrée en vigueur

2.1 Les présentes conditions générales, ainsi que votre confirmation de commande, constituent le contrat entre Be.Green et le client pour la fourniture de produits. Aucune autre condition ne s'applique.

2.2 Le client est réputé avoir accepté les conditions générales énoncées dans le présent texte à partir du moment où il accepte d'avoir lu et accepté les présentes conditions générales.

3. Passer une commande

3.1 Pour pouvoir passer une commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans.

3.2 Le client doit effectuer tout le processus d'achat et effectuer le paiement avec l'un des systèmes que le site met à disposition.

3.3 Lorsque le client passe sa commande, nous lui envoyons un numéro de commande.

3.4 En passant une commande, le client nous fait une offre d'achat des produits qu'il a sélectionnés conformément aux présentes conditions générales. BE.GREEN PLANT DESIGN AND CARE, S.L. peut ou non accepter votre offre.

3.5 Si nous acceptons votre commande, nous informerons le client de notre acceptation en émettant une confirmation de commande. Nous vous enverrons votre confirmation de commande par e-mail, à condition que vous nous ayez communiqué votre adresse e-mail dans votre formulaire de données personnelles.

3.6 Bien que nous fassions tout notre possible pour vous fournir les produits énumérés dans votre confirmation de commande, il peut arriver que nous soyons dans l'impossibilité de fournir ces produits en raison, par exemple, d'une rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer et pour vous proposer d'autres produits en remplacement. Si vous n'acceptez pas nos suggestions, nous annulerons votre commande en ce qui concerne les produits que nous ne sommes pas en mesure de fournir et nous vous rembourserons les sommes que vous nous avez versées pour ces produits. Le remboursement de ces sommes constituera la limite de notre responsabilité à votre égard en cas d'impossibilité de vous fournir les produits commandés. Occasionnellement, les prix des produits présentés dans nos boutiques en ligne peuvent être incorrectes et afficher un prix inférieur au prix correspondant en raison d'une erreur. Dans ce cas, et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin d'émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans le cas où le prix correct est sensiblement plus élevé, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons tout montant que vous avez déjà payé.

4. Fourniture de vos produits

4.1 Nous vous fournirons les produits indiqués dans votre confirmation de commande conformément aux présentes conditions générales.

5. Informations sur le produit

5.1 Nous accordons une grande attention à l'information concernant les caractéristiques essentielles des produits au moyen de descriptions techniques provenant de sociétés partenaires et de photographies illustrant les produits. Tout cela se fait dans les limites de la technologie et dans le respect des meilleures normes du marché.

6. Prix

6.1. Le prix de chaque produit sera clairement indiqué sur le site web. Le prix et les conditions des produits offerts peuvent varier, mais dans tous les cas, le prix et les conditions qui existaient au moment de la commande seront toujours applicables au Client.

6.2 Nous nous réservons le droit de facturer la commande à partir du moment de sa réception.

6.3. Les prix de vente indiqués dans notre boutique en ligne sont les suivants :

Tous les prix incluent la TVA.

6.4. Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les frais d'expédition sont à la charge du client et seront ajoutés au montant total des produits sélectionnés. Vous serez informé de ces coûts avant de confirmer la commande et de finaliser le processus de commande.

6.5. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués au moment de la commande.

7. Disponibilité

7.1 Veuillez noter que les commandes seront expédiées dans la limite des stocks disponibles. Si l'un des articles commandés n'est pas en stock, nous nous engageons à contacter le Client dans les meilleurs délais (à compter de la date de la commande) pour l'informer du délai dans lequel nous serons en mesure de lui envoyer son ou ses produits. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez demander le remboursement du montant payé pour le ou les articles en question.

8. Paiement des produits

8.1. Be.Green s'est associé à Stripe, Google Pay, Paypal, Amazon Pay et Apple Pay pour garantir une sécurité maximale des paiements. En voyant le symbole Stripe, Google Pay, Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay, le client peut considérer que sa transaction est 100% sécurisée.

8.2 Si notre service de sécurité soupçonne une anomalie ou une fraude, Be.Green se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.

8.3 Be.Green propose au client 2 modes de paiement :

• Paiement par carte de crédit/débit : Si vous choisissez de payer par carte, la commande du Client ne pourra être prise en compte et ne sera pas traitée tant que le paiement n'aura pas été autorisé par votre banque ou votre caisse. Le paiement en ligne par carte de crédit s'effectue par le biais du système de sécurité "Secure Socket Layer", qui crypte vos données bancaires lors de leur transmission sur Internet. Pour des raisons de sécurité, Be.Green vérifie toutes les commandes payées par carte de crédit. Nous acceptons les cartes American Express, Maestro et toutes les cartes Visa et MasterCard enregistrées dans le système de paiement sécurisé Verified by Visa.
• Nous proposons également le paiement par virement bancaire, en utilisant les méthodes de paiement suivantes au moment du règlement : pour l'Allemagne, choisissez Sofort. Pour l'Espagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni, choisissez Klarna. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation de la commande arrivera dans votre boîte de réception une fois que la banque aura approuvé et effectué le transfert de paiement, ce qui peut prendre un certain temps.

8.4. Si l'achat a été effectué par un consommateur final ou une entreprise, la facture correspondante peut être demandée. Les deux factures comprendront un décompte de la taxe sur la valeur ajoutée, le cas échéant, et les frais d'expédition.

8.5. Si vous êtes une entreprise et que vous avez besoin d'un autre mode de paiement, veuillez nous contacter à l'aide de ce formulaire.

9. Livraison des produits

9.1 Nous enverrons au client ses produits à l'adresse de livraison indiquée dans son formulaire de données personnelles.

9.2. Sur le site web, notamment dans le panier, le montant des frais d'expédition est indiqué avant l'achat.

9.3 Si l'article indique "en stock" lors de la commande, le délai entre la commande et la date de livraison sera de 3/5 jours ouvrables à partir de notre validation du paiement reçu, car les produits proviennent directement des pépinières et, différents produits, auront différentes pépinières comme origine. Nous livrons de 9h à 20h. Si l'article n'est pas en stock au moment de la commande, nous contacterons le client pour l'en informer. Les délais de livraison sont estimés pour les commandes passées dans la péninsule. Nous ne livrons pas aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla.

9.4. Nous livrerons le produit une fois que la réalisation effective du paiement aura été correctement exécutée.

9.5. Nous entendons par heures et jours les heures et jours de travail, à l'exclusion des samedis et dimanches et des jours fériés. Si pour une raison imputable à Be.Green ce délai est dépassé, nous informerons le Client de l'incident et lui proposerons des solutions alternatives.

9.6. Le Client s'engage à ce que lui-même ou une autre personne désignée se trouve à l'adresse indiquée pour recevoir le colis. En cas d'absence la première fois, le transporteur insistera une (1) fois de plus. Si la commande ne peut toujours pas être livrée, elle nous sera retournée, et le client devra contacter Be.Green pour demander un remboursement, déduction faite des frais d'expédition ou de retour des marchandises, qui seront à la charge du client.

9.7 L'adresse de livraison peut être modifiée lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison si la commande n'est pas en cours de préparation. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace utilisateur, sélectionnez la commande et modifiez l'adresse. Allez dans votre espace utilisateur, cliquez sur la commande que vous souhaitez modifier et modifiez l'adresse de livraison. Si l'option de modification de l'adresse n'apparaît pas, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'il n'est probablement plus possible de la modifier.

10. Garantie du produit

10.1 Tous les produits proposés par Be.Green sont garantis. Nous nous engageons à remplacer par un nouveau produit ou à faire le crédit correspondant si l'un des produits présente un défaut de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison.

10.2. Le Client doit nous informer de la non-conformité du produit dans les 7 jours suivant la date à laquelle il en a pris connaissance en nous contactant via le formulaire indiquant qu'il souhaite retourner un produit et joins une photo. De cette manière, nous organiserons le retour de la manière la plus appropriée. Dans le cas où le problème du produit n'est pas couvert par la garantie, le Client supportera les frais supplémentaires liés au retour du produit.

11. Service après-vente

Si vous souhaitez contacter notre service client :

• Contactez-nous via le formulaire

12. Obligations de Be.Green et du client

12.1. Be.Green s'engage à mettre à la disposition du Client toutes les informations nécessaires relatives aux produits proposés ainsi qu'aux commandes. Be.Green n'est pas responsable de l'inexécution des présentes conditions en cas de force majeure ou d'un événement imprévisible soit du fait du Client, soit du fait d'une personne étrangère au contrat.

12.2 Le Client s'engage à remplir les formulaires de commande et leurs champs selon les instructions indiquées. Be.Green protège les données conformément à la loi. Le Client s'engage également à payer le prix du produit, avec les taxes et les frais d'expédition correspondants.

12.3. Nous vous rappelons qu'il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés. Be.Green n'est pas responsable de toute perte de données, de fichiers ou, de manière générale, de tout dommage résultant d'un défaut de sauvegarde par le Client des données contenues dans les produits achetés.

12.4. Be.Green n'est pas responsable des conséquences qui peuvent résulter d'une mauvaise utilisation des produits vendus dans sa boutique en ligne.

13. Commentaires

Tous les avis écris par les clients sont vérifiées par l'équipe de marketing. Si les avis reçus enfreignent la loi, l'éthique ou la morale (publicité abusive, diffamation, insultes, commentaires hors contexte...), Be.Green se réserve le droit de refuser ou de demander une révision de ces avis.

14. Protection des données personnelles

14.1 Les données personnelles que le Client doit nous fournir sont indispensables pour l'envoi des commandes et des factures. Le fait de ne pas fournir ces informations entraînera l'annulation automatique des commandes. En s'inscrivant sur le site, le Client accepte de fournir des données personnelles valides, données qui permettent la fourniture du service par Be.Green et l'identification correcte du Client, ainsi que l'envoi d'informations et de publicités sur les différents produits et offres que Be.Green peut avoir sur ses sites web.

15. Propriété intellectuelle

15.1 Tout le contenu de la boutique en ligne et du blog Be.Green (illustrations, textes, noms, marques, images, vidéos) est possédé par Be.Green. Toute reproduction partielle ou totale du contenu par quelque procédé et sur quelque support que ce soit est soumise à l'autorisation expresse et préalable de Be.Green.

16. Droit applicable et juridiction

16.1. Le présent contrat sera interprété et régi par la législation espagnole et européenne en vigueur.

16.2 Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

17. Les promotions et les coupons

17.1 Toutes les promotions et tous les coupons ont une date d'expiration d'un mois si la promotion ne précise pas le contraire.

17.2. Les promotions qui sont des coupons de réduction, s'appliquent uniquement et exclusivement sur la valeur du produit.

17.3. Les promotions qui sont des coupons de réduction, ont toujours un montant minimum d’achat ; si celui-ci n’est pas spécifié, il sera calculé à 29€ pour toutes les promotions.

17.4. Be.Green se réserve le droit d'annuler une promotion à la personne qui en fait un usage incorrect, ou qui, sous des identités différentes, acquiert de nombreuses unités de la promotion.

18. Modifications des conditions générales

Be.Green se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, la présentation et la configuration du site web, ainsi que les conditions générales d'utilisation. Pour toute question, les clients disposeront toujours des présentes conditions générales dans un endroit visible, librement accessible. Les clients doivent lire attentivement les présentes conditions générales d'utilisation chaque fois qu'ils accèdent au site web. Dans tous les cas, l'acceptation des conditions générales d'utilisation sera une étape préalable et indispensable à la souscription de tout service disponible sur le site web.

19. Abonnements

Be.Green offre la possibilité de s'abonner avec une réduction de 5 euros. En aucun cas, les remises ne peuvent être cumulées avec un abonnement.

20. Aidez-nous à remplir le monde de verdure

Une fois la plante reçue, le Client pourra poster une photo de la plante sur son profil instagram et contacter Be.Green sur le profil Instagram correspondant à son pays pour demander la réduction de 15% applicable uniquement au deuxième achat, qui doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours après le premier achat.

Une seule participation par personne physique est autorisée. Les personnes morales ne sont pas autorisées à participer.

Contactez-nous via le formulaire

21. Modifier l'adresse de facturation

Vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace utilisateur Be.Green Club et en ouvrant la commande que vous souhaitez modifier.

22. Annulation

Vous pouvez effectuer des modifications lorsque la commande n'est pas encore en cours de traitement. Connectez-vous à votre espace utilisateur et cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler. Si vous ne voyez pas l'option d'annulation, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et qu'elle ne peut probablement pas être annulée.