array(2) { ["language"]=> string(2) "de" ["permalink"]=> string(41) "/de/seite/versand-und-ruckgabebedingungen" } Política de envíos y devoluciones - Be.Green

Política de envíos y devoluciones

¡Garantizamos tu satisfacción! Explora nuestra política de envíos y devoluciones para tener una experiencia informada y sin preocupaciones.

Gastos de envío

  • Envíos express a toda España Peninsular.
  • El coste del envío variará en función del peso y destino de las plantas, maceteros o accesorios.

Entregas

  • Recibirás tus plantas entre 3-5 días laborables. Excepto bonsáis, que el tiempo de entrega es entre 6 y 7 días laborables.
  • El horario de entrega es de lunes a viernes entre 9:00 a 20:00h. Por el momento no podemos garantizar una hora exacta de entrega.
  • Si tu pedido ya ha sido enviado no podrá ser cancelado mientras esté en camino.
  • Dirección de entrega: se puede cambiar cuando el pedido aún no se está procesando. Anda a tu área de usuario haz clic en el pedido que desea cambiar y edita la dirección de entrega. Si no aparece la opción de cambiar la dirección, significa que el pedido ya está siendo procesado y probablemente ya no se podrá cambiar, pero por favor contacta con nosotros en el chat para que podamos comprobarlo por ti.

Sobre tu pedido

  • Las plantas y las macetas se venden por separado. Las fotos de las plantas con las macetas en nuestra web son una referencia visual para ayudarte a escoger.
  • Asegúrate de mirar tu carrito de compra, allí podrás ver todos los productos de tu pedido y agregar o eliminar plantas o macetas.

Pago

  • En Be.Green nos tomamos la seguridad en serio. Hemos hecho equipo con Stripe, Google Pay, Paypal, Amazon Pay y Apple Pay para asegurarnos de que tus pagos estén a salvo. Cuando veas sus logos, ¡puedes estar tranquilo!
  • Si por algún motivo nuestro equipo de seguridad huele algo raro, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción para protegerte.
  • ¿Cómo puedes pagar? Tienes dos opciones:
  1. Tarjeta de crédito/débito: Si eliges esta opción, tu pedido no será procesado hasta que tu banco dé el visto bueno. Usamos un sistema de seguridad top-notch para codificar tus datos y verificar cada compra.
  2. Transferencia bancaria: Si prefieres este método, puedes usar Sofort si estás en Alemania, o Klarna para España, Francia, Italia y el Reino Unido. Ten en cuenta que tu pedido será confirmado una vez que recibamos la transferencia.
  • En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se podrá solicitar la correspondiente factura. En ambos, constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido, si es aplicable, y los gastos de envío.
  • Si es una empresa y necesita otra forma de pago, por favor, contáctenos en este formulario.

Envíos incorrectos o incompletos

  • Asegúrate de que la dirección de envío sea la correcta. No podremos garantizar la entrega si estos datos son incorrectos o están incompletos. En caso de que la dirección sea incorrecta, no podremos hacer reembolso del pedido.
  • Si verificamos que la información facilitada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para corregirlos y/o solicitar detalles adicionales.
  • Ten en cuenta que la modificación de estos datos influirá en la fecha de entrega.
  • Los pedidos que no puedan ser entregados a tiempo debido a información incorrecta, o incompleta, no se podrán devolver.

Entrega en lugares distintos al domicilio habitual

  • Las entregas en hospitales, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizadas aunque en la mayoría de ocasiones, se realizan sin ningún problema.
  • Si tu pedido va dirigido a alguno de estos destinos, por favor, facilítanos un teléfono de contacto y toda la información adicional necesaria para asegurarnos de que el envío llega efectivamente a manos del destinatario final.

Cancelaciones

  • Puedes hacer modificaciones cuando el pedido aún no se está tramitando. Accede a tu área de usuario y pulsa sobre el pedido que deseas cancelar. Si no aparece la opción de anular significa que el pedido ya se está tramitando y probablemente ya no se podrá anular, pero ponte en contacto con nosotros en el chat para que lo comprobemos por ti.

Devoluciones

  • Nos esforzamos para que tu planta llegue hasta ti sana y perfecta.
  • En el caso de que llegue una planta o accesorio dañado, debes rellenar este formulario y adjuntar fotografías del producto. Tienes 7 días desde que recibiste el producto para poner una queja en el formulario.
  • Recibirás una nueva planta en la mayor brevedad posible.
  • Ten en cuenta que aunque tratamos de que las plantas sean lo más parecidas posible a las que aparecen en nuestra web, cada planta es un ser vivo único. Por ello, es natural que no sean exactamente iguales, no siendo éste un motivo aceptable para su devolución.

Si tienes alguna otra duda con respecto a las condiciones de devolución o cancelación, entre en contacto con nosotros a través del formulario.