Política de devoluções

Custos de envioEntrega expressa em Portugal.O custo de envio varia em função do peso e destino das plantas, vasos ou acessórios.EntregasReceberá as suas...

Custos de envio

  • Entrega expressa em Portugal.
  • O custo de envio varia em função do peso e destino das plantas, vasos ou acessórios.

Entregas

  • Receberá as suas plantas entre 24 e 72 horas em dias úteis. Excepto para bonsais, o prazo de entrega é entre 6 e 7 dias úteis.
  • O prazo de entrega é de segunda a sexta-feira entre as 9:00 e as 20:00h. Neste momento, não podemos garantir um prazo de entrega exacto.
  • Se a sua encomenda já tiver sido enviada, não poderá ser cancelada enquanto estiver a caminho.
  • Endereço de entrega: pode alterar este endereço quando a encomenda ainda não está a ser processada. Aceda à sua área de utilizador, clique na encomenda que pretende alterar e edite o endereço de entrega. Se a opção de alterar o endereço não aparecer, significa que a encomenda já está a ser processada e provavelmente já não pode ser alterada, mas contacte-nos no chat para que possamos verificar.

Pagamento

  • Na Be.Green levamos a segurança a sério. Fizemos parcerias com Stripe, Google Pay, Paypal, Amazon Pay e Apple Pay para garantir que os seus pagamentos são seguros. Quando vê os seus logótipos, pode ficar descansado!
  • Se, por qualquer motivo, a nossa equipa de segurança detetar algo suspeito, reservamo-nos o direito de cancelar a transação para o proteger.
  • Como é que pode pagar? Tem duas opções:
  1. Cartão de crédito/débito: Se escolher esta opção, a sua encomenda não será processada até que o seu banco dê luz verde. Utilizamos um sistema de segurança de alto nível para encriptar os seus dados e verificar cada compra.
  2. Transferência bancária: Se preferir este método, pode utilizar o Sofort se estiver na Alemanha, ou o Klarna para Espanha, França, Itália e Reino Unido. Tenha em atenção que a sua encomenda será confirmada assim que recebermos a transferência bancária.
  • No caso de a compra ter sido efectuada por um consumidor ou uma empresa, pode ser solicitada uma fatura. Ambas incluirão uma discriminação do Imposto sobre o Valor Acrescentado, se aplicável, e dos custos de entrega.
  • Se for uma empresa e necessitar de outra forma de pagamento, contacte-nos através deste formulário.

Sobre a sua encomenda

  • As plantas e vasos são vendidos separadamente. As fotos das plantas e vasos no nosso website são uma referência visual para o ajudar a escolher.
  • Não se esqueça de verificar o seu carrinho de compras, aí poderá ver todos os produtos da sua encomenda e adicionar ou remover plantas ou vasos.

Envios incorrectos ou incompletos

  • Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega está correcto. Não podemos garantir a entrega se esta informação estiver incorrecta ou incompleta. Se o endereço estiver incorrecto, não poderemos reembolsar a encomenda.
  • Se verificarmos que a informação fornecida não é correcta, entraremos em contacto consigo para a corrigir e/ou solicitar detalhes adicionais.
  • Note que as alterações a estes detalhes afectarão a data de entrega.
  • As encomendas que não possam ser entregues a tempo devido a informação incorrecta ou incompleta não poderão ser devolvidas.

Entrega em locais que não o local de residência habitual

  • As entregas a hospitais, empresas, universidades ou edifícios públicos não são garantidas, embora na maioria dos casos, sejam feitas sem qualquer problema.
  • Se a sua encomenda se destinar a qualquer destes destinos, forneça-nos um número de telefone de contacto e todas as informações adicionais necessárias para garantir que a remessa chega efectivamente ao destinatário final.

Cancelamentos

  • Pode fazer alterações quando a encomenda ainda não está a ser processada. Inicie sessão na sua área de utilizador e clique na encomenda que pretende cancelar. Se não vir a opção de cancelamento, significa que a encomenda já está a ser processada e provavelmente não pode ser cancelada, mas contacte-nos no chat para que possamos verificar.

Devoluções

  • Esforçamo-nos para que a sua planta chegue até si sã e perfeita.
  • No caso de uma planta ou acessório chegar danificado, deve preencher este formulário e anexar fotografias do produto. Dispõe de 7 dias a partir da receção do produto para apresentar uma reclamação no formulário.
  • Receberá uma nova planta o mais rapidamente possível.
  • Note que, embora tentemos fazer as plantas o mais parecidas possível com as que aparecem no nosso sítio Web, cada planta é um ser vivo único. Por isso, é natural que não sejam exatamente iguais, e isso não é uma razão aceitável para as devolver.

Se tiver quaisquer outras questões relativas às condições de devolução ou cancelamento, por favor escreva-nos directamente através do formulário.