Preguntas frecuentes

Productos¿Por qué mi planta tiene un color distinto al de la foto?Las plantas son seres vivos y por lo tanto todas son distintas y especiales

Productos

  • ¿Por qué mi planta tiene un color distinto al de la foto?

Las plantas son seres vivos y por lo tanto todas son distintas y especiales. Las fotos son orientativas pero intentamos que tengan el color más parecido al de las fotos.

  • ¿Qué medidas tienen las plantas?

Debajo de la imagen de cada planta encontrarás su medida aproximada. Las pequeñas miden entre 20 y 35 cm. Las plantitas medianas miden de 40 a 60 cm y las plantitas altas miden de 70 cm a 1,20 cm .

  • Si no compro la maceta ¿con cuál me viene?

Las plantas vienen trasplantadas en una maceta de plástico con agujeros en el fondo pensada para el drenaje y riego de la plantita. La compra de la maceta decorativa es opcional.

Solo en algunos casos, la maceta decorativa viene incluida con tu compra. En la descripción de cada producto puedes consultar qué es lo que se incluye.

Pedidos / Envíos

  • ¿Tenéis tienda física?

No disponemos de tienda física, solo funcionamos de manera online. Nuestras plantas son enviadas directamente desde el vivero para que lleguen a tu casa rápidamente y en las mejores condiciones.

  • ¿Hacéis envíos a las Islas?

En España, sí hacemos envíos a las Islas Baleares. Aún no llegamos a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, pero esperamos pronto tener disponibilidad para estos territorios.

A Italia, llegamos a Sicilia y Cerdeña, con un tiempo un poco más largo de envío. Aún no tenemos disponible el envío a San Marino y al Vaticano.

Por último, en Francia, tenemos envíos a Mónaco y Córcega con un tiempo un poco más largo de envío. No tenemos disponible el envío para Andorra o territorios franceses de ultramar.

  • Si tengo incidencias con mi envío ¿dónde puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del email hello@be.green. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h. También puedes enviarnos un mensaje por Facebook o Instagram @be.green.es

  • ¿Qué opciones de pago tenéis?

Por el momento los métodos de pago que ofrecemos son a través de tarjeta de crédito/débito, Amazon Pay y PayPal.

  • ¿Puedo solicitar un factura?

Por supuesto. Envíanos un email a hello@be.green con los datos de la factura y te la enviaremos sin problemas.

  • ¿Dentro del pedido va la factura?

No. Sólo la enviamos por correo si nos lo pides específicamente.

  • ¿Puedo añadir una tarjeta regalo al pedido?

Claro 😊 Puedes dejar el mensaje que quieres que reciba la otra persona en el apartado NOTAS. Nosotros se lo añadiremos al pedido sin falta.

  • ¿Hacéis entregas en días y horario específicos?

El plazo de entrega depende tanto del destino como del producto y se puede ver en el carrito de compra después de añadirlo. Ahora mismo, no podemos especificar día y hora concreta. Los envíos tienen un plazo de entrega entre 3 a 5 días y repartimos de 9 a 20h.

Excepción en verano (julio-agosto): debido al calor, y para evitar que tu planta sufra, los días de entrega serán de martes a viernes en horario de 9 a 20h.

  • ¿Qué hacer cuando mi planta llega un poco pocha del viaje?

Puedes tocar la tierra y si está seca regarla un poco. También le vendrá muy bien pulverizar las hojas cada dos días o cada día la primera semana, necesita descansar.

SI al cabo de unos días no mejora, por favor contacta con nosotros y encontraremos una solución para tu nueva planta.

  • ¿ Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días, pero algunos productos pueden llegar en 24-48 horas. Si realizas tu pedido un viernes por la tarde, el tiempo de entrega es superior, ya que no realizamos entregas los fines de semana.

  • He tenido problemas con mi pedido y mi planta/maceta ha llegado rota, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del email hello@be.green. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h. También puedes enviarnos un mensaje por Facebook o Instagram @be.green.es

  • ¿Cuál es el estado mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido aquí con el número de orden que recibiste en tu email de confirmación de compra. Si no lo encuentras, por favor contacta con nosotros.

  • ¿Cómo se reciben las plantas?

Las plantas se entregan de manera individual, es decir, una planta por cada caja, envueltas con papel reciclado y con un paño húmedo encima de la tierra para que no pierda la humedad durante el camino a tu hogar. Si tu pedido tiene varios productos, puede que los recibas en distintos días.

Nuestras cajas están especialmente diseñadas con un sistema especial para que recibas tu planta en perfectas condiciones.

  • ¿Puedo modificar un pedido una vez hecho?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, es decir, si aún no hemos empezado a preparar tu pedido, puedes contactarnos a hello@be.green y haremos las modificaciones que necesites. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h.

  • Si tengo un cupón, ¿dónde puedo añadirlo?

En el carrito de compra, hay una casilla donde puedes añadir tu cupón de descuento.

  • ¿ Tiene coste de envío las plantas y los demás accesorios ?

Para los pedidos superiores a 34 euros, el precio final incluye todos los costos de envío. Cuando el pedido es por menos de 34 euros, se cobra por separado.

  • ¿ Dónde puedo ver todos mis pedidos ?

En tu área de usuario puedes encontrar todos los pedidos que has realizado con nosotros y el estado de ellos.

  • ¿Por qué no recibí todo mi pedido en el mismo envío?

Porque los productos de Be.Green vienen directamente desde los viveros, sin intermediarios, lo que significa que las plantas llegan a tu hogar mucho más frescas. Los productos que ofrecemos son cultivadas por viveros especialistas, por lo que es probable que si hiciste un pedido de diferentes plantas, realicemos más de un envío al tener distintos viveros de origen.

Devoluciones

  • ¿ Devolvéis el dinero si no quiero el producto?

No hacemos devoluciones de plantas, así que por favor adopta y mima mucho la plantita que te ha llegado. Si la planta te llega en mal estado tu decides si prefieres que te enviemos una nueva o hacerte el reembolso sin problema.
En cuanto a los accesorios y maceteros, si quieres realizar un cambio puedes enviárnoslo a nuestro vivero y te haremos llegar el correcto o hacemos el reembolso.

  • Como principiante ¿cuál planta me recomendarías que necesite poco cuidados?

La planta serpiente y el árbol olivo son muy resistentes y necesitan pocos cuidados. Pero puedes acceder a nuestra web y filtrar en las plantas fácil de cuidar 😊

Cuidados

  • ¿Tienen vuestros maceteros algún tipo de drenaje?

Existen dos tipos de macetas: la macetas que contienen a la planta como tal, y las macetas decorativas. Siempre recomendamos que cada planta tenga su primera maceta principal con agujeros para drenar el agua, y luego una maceta decorativa que además ayuda a contener el agua para mantenerla hidratada.

Hay algunas macetas que pueden hacer las dos funciones, como algunas EcoPot, pero depende del modelo. En nuestra web se especifican todas las características de los maceteros pero si quieres alguna recomendación específica contacta con nosotros y te asesoraremos de forma personalizada.

  • Cuando recibo la planta ¿tengo que trasplantar a otro macetero?

Trasplantar nada más recibir tu planta no es lo más adecuado. Espérate una o dos semanas dándole muchos mimos. Pasadas las dos semanas desde su llegada, si está muy apretada, puedes trasplantarla a una maceta no más de 2 cm más grande.

En principio no tienes porque trasplantarla, puedes colocarla simplemente dentro del macetero que quieras.