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Preguntas Frecuentes

Productos

  • ¿Por qué mi planta tiene un color distinto al de la foto?

Las plantas son seres vivos y por lo tanto todas son distintas y especiales. Las fotos son orientativas pero intentamos que tengan el color más parecido al de las fotos.

  • ¿Qué medidas tienen las plantas?.

Debajo de la imagen de cada planta encontrarás su medida aproximada. Las pequeñas miden entre 20 y 35 cm. Las plantitas medianas miden de 40 a 60 cm y las plantitas altas miden de 70 cm a 1,20 cm .

  • Si no compro la maceta ¿con cuál me viene?

Las plantas vienen trasplantadas en una maceta de plástico con agujeros en el fondo pensada para el drenaje y riego de la plantita.  La compra de la maceta decorativa es opcional. 

Pedidos / Envíos

  • ¿Tenéis tienda física?

Somos una tienda online de plantas exclusivamente, así que no disponemos de tienda física. 

  • ¿Hacéis envíos a las Islas?

Somos muy pequeños aún y no hacemos envíos a las Islas. Pero esperamos muy pronto poder estar con vosotros.

  • Si tengo incidencias con mi envío ¿dónde puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o por teléfono 932711051. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h. También puedes enviarnos un mensaje por Facebook o Instagram @be.green.plants

  • ¿Qué opciones de pago tenéis?

Por los momentos el método de pago que ofrecemos es a través de tarjeta de crédito.

  • ¿Puedo solicitar un factura?

Por supuesto. Envíanos un email a [email protected] con los datos de la factura y te la enviaremos sin problemas.

  • ¿Dentro del pedido va la factura?

No. Sólo la enviamos por correo si nos lo pides específicamente. 

  • ¿Puedo añadir una tarjeta regalo al pedido?

Claro 😊 Puedes dejar el mensaje que quieres que reciba la otra persona en el apartado NOTAS. Nosotros se lo añadiremos al pedido sin falta.

  • ¿Hacéis entregas en días y horario específicos?

Ahora mismo no podemos especificar día y hora concreta. Los envíos tienen un plazo de entrega de 24 a 48 horas y repartimos de 9 a 20h.

Excepción en verano (Julio-Agosto): debido al calor, y para evitar que tu planta sufra, los días de entrega serán de martesa viernes en horario de 9 a 20h. Para recibir tu pedido en 24h es necesario que lo realices de lunes a jueves antes de las 16h.

  • ¿Qué hacer cuando mi planta llega un poco pocha del viaje?

Puedes tocar la tierra y si está seca regarla un poco. También le vendrá muy bien pulverizar las hojas cada dos días o cada día la primera semana, necesita descansar.

SI al cabo de unos días no mejora, por favor contacta con nosotros  y encontraremos una solución para tu nueva planta.

  • ¿ Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega es de 24 horas. Si realizas tu pedido un viernes por la tarde, el tiempo de entrega es de 48h, ya que nuestro servicio de entrega no trabaja los domingos.

  • He tenido problemas con mi pedido y mi planta/maceta ha llegado rota ¿cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o por teléfono 932711051. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h. También puedes enviarnos un mensaje por Facebook o Instagram @be.green.plants

  • ¿Cuál es el estado mi pedido?

Puedes ver el estado de tu pedido aquí con el número de orden que recibiste en tu email de confirmación de compra. Si no lo encuentras, y han pasado más de 24h, por favor contacta con nosotros.

  • ¿Cómo se reciben las plantas?

Las plantas se entregan de manera individual, es decir, una planta por cada caja, envueltas con papel reciclado y con un paño húmedo encima de la tierra para que no pierda la humedad durante el camino a tu hogar. Si tu pedido tiene varios productos, puede que los recibas en distintos días. 

Nuestras cajas están especialmente diseñadas con un sistema especial para que recibas tu planta en perfectas condiciones.

  • ¿Puedo modificar un pedido una vez hecho?

¡Claro que sí! Contacta con nosotros a través del email [email protected] o por teléfono 932711051 y haremos las modificaciones que necesites. Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 18h.

  • Si tengo un cupón ¿dónde puedo añadirlo?

Justo al finalizar la compra puedes ver una casilla dónde añadir tu cupón.

Devoluciones

  • ¿ Devolvéis el dinero si no quiero el producto?

Siempre facilitamos que la experiencia de compra sea lo mejor posible. Así que si el producto no es lo que esperaba o le llega en malas condiciones, te hacemos un reembolso sin problema. 

  •  Como principiante ¿cuál planta me recomendarías que necesite poco cuidados?

La planta serpiente y el árbol olivo son muy resistentes y necesitan pocos cuidados. Pero puedes acceder a nuestra web y filtrar en las plantas fácil de cuidar 😊

Cuidados

  • ¿Tienen vuestros maceteros algún tipo de drenaje?

Existen dos tipos de macetas: la macetas que contienen a la planta como tal, y las macetas decorativas. Siempre recomendamos que cada planta tenga su primera maceta principal con agujeros para drenar el agua, y luego una maceta decorativa que además ayuda a contener el agua para mantenerla hidratada.

Hay algunas macetas que pueden hacer las dos funciones, como algunas EcoPot, pero depende del modelo. En nuestra web se especifican todas las características de los maceteros pero si quieres alguna recomendación específica contacta con nosotros y te asesoraremos de forma personalizada.

  • Cuando recibo la planta ¿tengo que trasplantar a otro macetero?

Trasplantar nada más recibir tu planta no es lo más adecuado. Espérate una o dos semanas dándole muchos mimos. Pasadas las dos semanas desde su llegada, si está muy apretada, puedes trasplantarla a una maceta no más de 2cm más grande.

En principio no tienes porque trasplantarla, puedes colocarla simplemente dentro del macetero que quieras.

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