Produkter
- Hvorfor er min plante en anden farve end på billedet?
Planter er levende væsener, og derfor er alle forskellige og specielle. Billederne er vejledende, men vi forsøger at få farven så tæt som muligt på farven på billederne.
- Hvad er målene på planterne?
Under billedet af hver plante finder du dens omtrentlige størrelse. Den indvendige diameter af potten måles fra indersiden, fra den ene side til den anden, og højden fra jorden.
- Hvis jeg ikke køber potten, hvilken får jeg så?
Planterne kommer transplanteret i en plastikpotte med huller i bunden til dræning og vanding. Købet af den dekorative potte er valgfrit.
Kun i nogle tilfælde er den dekorative pot inkluderet i dit køb. I beskrivelsen af hvert produkt kan du se, hvad der er inkluderet.
Bestilling / Forsendelse
- Kan jeg ændre faktureringsadressen?
For at ændre dine faktureringsoplysninger skal du logge ind på dit brugerområde og vælge den ordre, du har brug for fakturaen til. Der vil du have mulighed for at ændre eller tilføje dataene.
- Har I en fysisk butik?
Vi har ikke en fysisk butik; vi arbejder kun online. Vores planter sendes direkte fra planteskolen, så de ankommer hurtigt og i bedste stand til dit hjem.
- Sender I til øerne?
I Spanien sender vi til Balearerne. Vi sender endnu ikke til De Kanariske Øer, Ceuta eller Melilla, men vi håber snart at kunne tilbyde levering til disse områder.
I Italien sender vi til Sicilien og Sardinien med en lidt længere leveringstid. San Marino og Vatikanet er endnu ikke tilgængelige.
Endelig har vi i Frankrig leveringer til Monaco og Korsika med en lidt længere leveringstid. Vi har ikke levering til Andorra eller franske oversøiske territorier.
- Hvis jeg har problemer med min forsendelse, hvor kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via formularen for at få hjælp.
- Hvilke betalingsmuligheder har I?
I øjeblikket tilbyder vi betaling via kredit-/debetkort, Amazon Pay og PayPal.
- Kan jeg anmode om en faktura?
Hvis du har udfyldt faktureringsoplysningerne under købsprocessen, vil du automatisk modtage fakturaen 24 timer senere i indbakken på den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis du ikke har udfyldt dine faktureringsoplysninger og gerne vil modtage fakturaen, klik venligst på dette link.
- Går fakturaen med i ordren?
Nej. Vi sender den kun via e-mail, hvis du specifikt beder os om det.
- Kan jeg tilføje et gavekort til min ordre?
Selvfølgelig 😊 Du kan skrive den besked, du ønsker, at den anden person skal modtage, i NOTER-sektionen. Vi tilføjer den til ordren uden fejl.
- Leverer I på specifikke dage og tidspunkter?
Leveringstiden afhænger både af destinationen og produktet og kan ses i indkøbskurven efter tilføjelse af produktet. I øjeblikket kan vi ikke specificere en bestemt dag og tidspunkt. Leveringer har en leveringstid på mellem 3 til 5 dage, og vi leverer fra kl. 9 til 20.
Ved særlige begivenheder, såsom Mors Dag, Valentinsdag, Jul og andre, kan du vælge leveringsdato ved at klikke på knappen "Er det en gave?" på betalingssiden.
- Hvad skal jeg gøre, når min plante ankommer lidt svag fra rejsen?
Du kan mærke på jorden, og hvis den er tør, vande den lidt. Det vil også være godt at spraye bladene hver anden dag eller hver dag i den første uge; den har brug for hvile.
Hvis den efter nogle dage ikke forbedres, bedes du kontakte os, og vi vil finde en løsning for din nye plante.
- Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er 3 til 5 dage, men nogle produkter kan ankomme inden for 24-48 timer. Hvis du afgiver din ordre en fredag eftermiddag, vil leveringstiden være længere, da vi ikke leverer i weekenden.
- Jeg havde problemer med min ordre, og min plante/potte ankom ødelagt, hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via formularen for at få hjælp.
- Hvad er status på min ordre?
Du kan tjekke status på din ordre her med ordrenummeret, du modtog i din ordrebekræftelses-e-mail. Hvis du ikke kan finde det, bedes du kontakte os.
- Hvordan modtages planterne?
Planterne leveres individuelt, det vil sige en plante pr. kasse, pakket ind i genbrugspapir og med en fugtig klud ovenpå jorden, så den ikke mister fugt på vej til dit hjem. Hvis din ordre indeholder flere produkter, kan du modtage dem på forskellige dage.
Vores kasser er specielt designet med et specielt system, så du modtager din plante i perfekt stand.
- Kan jeg ændre en ordre, når den er afgivet?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, det vil sige, hvis vi endnu ikke er begyndt at forberede din ordre, kan du kontakte os via formularen.
- Hvis jeg har en kupon, hvor kan jeg tilføje den?
I indkøbskurven er der en boks, hvor du kan tilføje din rabatkupon.
- Har planter og andre tilbehør en leveringsomkostning?
For ordrer over 34 euro inkluderer den endelige pris alle leveringsomkostninger. Når ordren er under 34 euro, opkræves den separat.
- Hvor kan jeg se alle mine ordrer?
I dit brugerområde kan du finde alle de ordrer, du har afgivet hos os, og deres status.
- Hvorfor modtog jeg ikke hele min ordre i samme forsendelse?
Fordi Be.Green-produkter kommer direkte fra planteskolerne uden mellemled, hvilket betyder, at planterne ankommer meget friskere til dit hjem. De produkter, vi tilbyder, dyrkes af specialiserede planteskoler, så det er sandsynligt, at hvis du bestiller forskellige planter, vil vi lave mere end en forsendelse, da vi har forskellige planteskoler som oprindelse.
- Kan jeg annullere min ordre?
Du kan foretage ændringer, når ordren endnu ikke er ved at blive behandlet. Log ind på dit brugerområde, og klik på den ordre, du ønsker at annullere. Hvis du ikke ser muligheden for at annullere, betyder det, at ordren allerede er ved at blive behandlet og sandsynligvis ikke kan annulleres, men kontakt os venligst i chatten, så vi kan tjekke det for dig.
- Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Leveringsadressen kan ændres, når ordren endnu ikke er ved at blive behandlet. Du kan ændre leveringsadressen, hvis ordren ikke er under forberedelse. For at gøre dette skal du logge ind på dit brugerområde, vælge ordren og ændre adressen. Gå til dit brugerområde, klik på den ordre, du vil ændre, og rediger leveringsadressen. Hvis muligheden for at ændre adressen ikke vises, betyder det, at ordren allerede er ved at blive behandlet og sandsynligvis ikke længere kan ændres, men kontakt os venligst i chatten, så vi kan tjekke det for dig.
- Hvordan kan jeg få en faktura for min ordre?
Du kan hente din faktura 24 timer efter at have afgivet en ordre ved at besøge her. Hvis du foretrækker at modtage din faktura automatisk via e-mail, skal du sørge for at angive fakturaadressen under betaling. Derudover, hvis du har brug for at opdatere din fakturaadresse eller oplysninger, skal du blot logge ind på dit brugerområde og få adgang til den relevante ordre.
Returneringer
- Refunderer I pengene, hvis jeg ikke vil have produktet?
Vi foretager ikke returnering af planter, så vær venlig at adoptere og forkæle den plante, der er kommet til dig. Hvis planten ankommer i dårlig stand, beslutter du, om du vil have, at vi sender dig en ny eller refunderer dig uden problemer. Hvad angår tilbehør og potter, hvis du vil foretage en ombytning, kan du sende den til vores planteskole, og vi sender dig den rigtige eller refunderer dig.
- Hvilken plante vil I anbefale til en nybegynder, der kræver lidt pleje?
Slangeplanten og oliventræet er meget hårdføre og kræver lidt pleje. Men du kan få adgang til vores hjemmeside og filtrere efter nemme planter at passe 😊.
Pleje
- Har jeres potter nogen form for dræning?
Der er to typer potter: potterne, der indeholder planten som sådan, og de dekorative potter. Vi anbefaler altid, at hver plante har sin første hovedpotte med huller til at dræne vandet og derefter en dekorativ potte, der også hjælper med at indeholde vandet for at holde det hydreret.
Der er nogle potter, der kan udføre begge funktioner, som nogle EcoPots, men det afhænger af modellen. På vores hjemmeside er alle potternes egenskaber specificeret, men hvis du ønsker en specifik anbefaling, bedes du kontakte os, og vi vil rådgive dig personligt.
- Når jeg modtager planten, skal jeg så transplantere til en anden potte?
Transplantering, så snart du modtager din plante, er ikke det rigtige at gøre. Vent en uge eller to og giv den masser af kærlighed. Efter to uger fra dens ankomst, hvis den er for stram, kan du transplantere den i en potte, der ikke er mere end 2 cm større.
I princippet behøver du ikke transplantere den, du kan blot placere den i den potte, du ønsker.
- Hvilken specifik pleje skal jeg give min plante?
Du kan finde alle detaljer for hver plante i denne guide.