Prodotti
Perché la mia pianta ha un colore diverso dalla foto?
Le piante sono esseri viventi, ognuna di loro è diversa e speciale. Le foto sono indicative, ma cerchiamo di fornire il colore più simile a quello delle foto.
Quali sono le misure delle piante?
Sotto l'immagine di ogni pianta troverete le sue dimensioni approssimative. Il diametro interno del vaso è misurato dall'interno, da un lato all'altro, e l'altezza da terra.
Se non compro il vaso decorativo, come arriva la mia pianta?
Le piante vengono trapiantate in un vaso di plastica con fori sul fondo per il drenaggio e l'irrigazione. L'acquisto del vaso decorativo è facoltativo.
Solo in alcuni casi, il vaso decorativo è incluso nell'acquisto. Nella descrizione di ogni prodotto è possibile verificare cosa è incluso.
Ordini / Spedizioni
- Posso cambiare l'indirizzo di fatturazione?
Per modificare i dati di fatturazione, accedete alla vostra area utente e scegliete l'ordine per il quale avete bisogno della fattura. Lì avrete la possibilità di modificare o aggiungere i dati.
Avete un negozio fisico?
Non abbiamo un negozio fisico, lavoriamo solo online. Le nostre piante vengono spedite direttamente dal vivaio, in modo che arrivino a casa vostra rapidamente e nelle migliori condizioni.
Effettuate spedizioni nelle isole?
In Spagna effettuiamo spedizioni nelle Isole Baleari. Non effettuiamo ancora spedizioni per le Isole Canarie, Ceuta o Melilla, ma speriamo di avere presto disponibilità per questi territori.
In Italia, spediamo in Sicilia e Sardegna, con tempi di spedizione leggermente più lunghi. San Marino e il Vaticano non sono ancora disponibili.
Infine, in Francia, abbiamo spedizioni per Monaco e Corsica con tempi di spedizione leggermente più lunghi. Non sono disponibili spedizioni per Andorra o per i territori francesi d'oltremare.
Se ho problemi con la mia spedizione, dove posso contattarti?
Potete contattarci attraverso il modulo per aiutarvi.
Quali opzioni di pagamento ci sono?
Per il momento puoi pagare il tuo ordine con carta di credito/debito, Amazon Pay, PayPal ed Apple Pay.
Posso richiedere una fattura?
Se avete inserito i dati di fatturazione durante il processo di acquisto, riceverete automaticamente la fattura 24 ore dopo nella casella di posta elettronica dell'indirizzo indicato.
Se non avete inserito i dati di fatturazione e desiderate ricevere la fattura, cliccate su questo link.
La fattura è inclusa nell'ordine?
No. La spediamo solo su richiesta specifica.
Posso aggiungere una carta regalo all'ordine?
Certo 😊 Puoi lasciare il messaggio che desideri per il destinatario del tuo ordine nella sezione NOTE. Lo aggiungeremo all'ordine senza problemi.
Consegnate in giorni e orari specifici?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal prodotto e possono essere visualizzati nel carrello dopo aver aggiunto il prodotto. Al momento non possiamo specificare un giorno e un orario preciso. Le consegne hanno un tempo di consegna compreso tra i 3 e i 5 giorni e vengono effettuate dalle 9.00 alle 20.00.
In occasione di eventi speciali, come la festa della mamma, San Valentino, Natale e altri, è possibile scegliere la data di consegna facendo clic sul pulsante "È un regalo?" nella pagina di checkout.
Cosa fare quando la mia pianta arriva un po' stanca dopo il viaggio?
Puoi toccare la terra e, se è secca, annaffiala un po'. Sarà anche utile spruzzare le foglie a giorni alterni o tutti i giorni per la prima settimana, così darai la possibilita alla tua pianta di riposare.
Se dopo pochi giorni non migliora, contattaci e troveremo una soluzione per la tua nuova pianta.
Qual è il tempo di consegna?
I tempi di consegna sono di 3-5 giorni, ma alcuni prodotti possono arrivare entro 24-48 ore. Se l'ordine viene effettuato il venerdì pomeriggio, i tempi di consegna sono più lunghi, poiché non effettuiamo consegne nei fine settimana.
Ho avuto problemi con il mio ordine e la mia pianta / vaso è arrivata rotta, come posso contattarvi?
Potete contattarci attraverso il modulo per aiutarvi.
Posso vedere lo stato del mio ordine?
Potete controllare lo stato del vostro ordine qui con il numero d'ordine che avete ricevuto nell'e-mail di conferma dell'ordine. Se non lo trovate, contattateci.
Dove posso consultare tutti i miei ordini?
Nella tua area cliente puoi controllare tutti gli ordini realizzati e il loro stato.
Come vengono inviate le piante?
Le piante vengono consegnate singolarmente, ovvero una pianta per ogni scatola, avvolte con carta riciclata e con un panno umido sopra il terreno in modo che non perda umidità durante il tragitto verso casa tua. Se il tuo ordine include più prodotti, potresti riceverli in giorni diversi.
Le nostre scatole sono appositamente progettate con un sistema speciale in modo da ricevere la tua pianta in perfette condizioni.
Posso modificare un ordine una volta che è stato effettuato?
Se il vostro ordine non è ancora stato elaborato, cioè se non abbiamo ancora iniziato a preparare il vostro ordine, potete contattarci utilizzando il modulo sottostante.
Se ho un coupon, dove posso aggiungerlo?
Nel carrello è presente una casella in cui è possibile aggiungere il proprio buono sconto.
Effettuate rimborsi se non voglio il prodotto?
Rendiamo sempre l'esperienza d'acquisto la migliore possibile. Quindi se il prodotto non è quello che ti aspettavi o arriva in cattive condizioni, ti rimborseremo senza problemi.
Come principiante, quale pianta consiglieresti che ha bisogno di poche cure?
La pianta del serpente e l'olivo sono molto resistenti e necessitano di poche cure. Ti invitiamo a visitare il nostro sito web filtrando le piante facili da curare 😊
I vasi hanno qualche tipo di drenaggio?
Esistono due tipi di vasi: i vasi che contengono la pianta in quanto tale e i vasi decorativi. Consigliamo sempre che ogni pianta abbia il suo primo vaso principale con fori per drenare l'acqua, e poi un vaso decorativo che aiuti anche a contenere l'acqua per mantenerla idratata.
Ci sono alcuni vasi che possono fare entrambe le cose, come alcuni EcoPots, ma dipende dal modello. Tutte le caratteristiche dei vasi sono specificate sul nostro sito web, ma se desideri qualche consiglio specifico contattaci e ti consiglieremo in modo personalizzato.
Quando ricevo la pianta, devo trapiantarla in un altro vaso?
Trapiantare non appena ricevi la tua pianta non è la cosa più appropriata da fare. Aspetta una o due settimane rimpiendola di coccole. Dopo due settimane dal suo arrivo, se il vaso è troppo stretto, puoi trapiantarlo in un vaso non più grande di 2 cm.
In linea di massima non devi trapiantarlo, puoi semplicemente inserire la tua pianta con il vaso originario nel vaso decorativo che desideri.
Le piante e gli altri accessori hanno un costo di spedizione?
Per gli ordini superiori a 34 euro, il prezzo finale include tutte le spese di spedizione. Quando l'ordine è inferiore a 34 euro, viene addebitato separatamente.
Perché non ho ricevuto l'intero ordine nella stessa spedizione?
Perché i prodotti Be.Green provengono direttamente dai vivai, senza intermediari, il che significa che le piante arrivano a casa vostra molto più fresche. I prodotti che offriamo sono coltivati da vivai specializzati, quindi è probabile che, se avete ordinato diverse piante, effettueremo più di una spedizione poiché abbiamo diversi vivai di provenienza.
- Quali cure specifiche devo riservare alla mia pianta?
In questa guida troverete tutti i dettagli per ogni pianta.
- Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
L'indirizzo di consegna può essere modificato quando l'ordine non è ancora in fase di elaborazione. Andate nella vostra area utente, cliccate sull'ordine che volete modificare e modificate l'indirizzo di consegna. Se l'opzione per modificare l'indirizzo non appare, significa che l'ordine è già in fase di elaborazione e probabilmente non è più possibile modificarlo.
- Posso cancellare il mio ordine?
È possibile apportare modifiche quando l'ordine non è ancora in fase di elaborazione. Accedete alla vostra area utente e cliccate sull'ordine che desiderate annullare. Se non viene visualizzata l'opzione di annullamento, significa che l'ordine è già in fase di elaborazione e probabilmente non può essere annullato.
- Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?
Puoi recuperare la tua fattura 24 ore dopo aver effettuato un ordine visitando. Se preferisci ricevere la tua fattura automaticamente via email, assicurati di fornire l'indirizzo di fatturazione durante il pagamento. Inoltre, se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo o le informazioni di fatturazione, accedi semplicemente alla tua area utente e visualizza l'ordine rilevante.