Domande frequenti

Prodotti

Perché la mia pianta ha un colore diverso dalla foto?

Le piante sono esseri viventi, ognuna di loro è diversa e speciale. Le foto sono indicative, ma cerchiamo di fornire il colore più simile a quello delle foto.

Quali sono le misure delle piante?

Sotto l'immagine di ogni pianta troverai la sua dimensione approssimativa. Le più piccole misurano dai 20 ai 35 cm. Le piante medie misurano dai 40 a 60 cm e le piante alte misurano da 70 cm a 1,20 cm.

Se non compro il vaso decorativo, come arriva la mia pianta?

Le piante vengono trapiantate in un vaso di plastica con fori sul fondo per il drenaggio e l'irrigazione. L'acquisto del vaso decorativo è facoltativo.

Solo in alcuni casi, il vaso decorativo è incluso nell'acquisto. Nella descrizione di ogni prodotto è possibile verificare cosa è incluso.

Ordini / Spedizioni

Avete un negozio fisico?

Non abbiamo un negozio fisico, lavoriamo solo online. Le nostre piante vengono spedite direttamente dal vivaio, in modo che arrivino a casa vostra rapidamente e nelle migliori condizioni.

Effettuate spedizioni nelle isole?

In Spagna effettuiamo spedizioni nelle Isole Baleari. Non effettuiamo ancora spedizioni per le Isole Canarie, Ceuta o Melilla, ma speriamo di avere presto disponibilità per questi territori.

In Italia, spediamo in Sicilia e Sardegna, con tempi di spedizione leggermente più lunghi. San Marino e il Vaticano non sono ancora disponibili.

Infine, in Francia, abbiamo spedizioni per Monaco e Corsica con tempi di spedizione leggermente più lunghi. Non sono disponibili spedizioni per Andorra o per i territori francesi d'oltremare.

Effettuate spedizioni alle isole?

Certo! I nostri prodotti vengono spediti in tutta la penisola in 24h, mentre per Calabria, Sicilia e Sardegna l'invio è previso dalle 24h alle 48h.

Se ho problemi con la mia spedizione, dove posso contattarti?

Puoi contattarci tramite e-mail hello@be.green. Il nostro servizio clienti è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Puoi anche inviarci un messaggio su Facebook o Instagram @be.green.it

Quali opzioni di pagamento ci sono?

Per il momento puoi pagare il tuo ordine con carta di credito/debito, Amazon Pay, PayPal ed Apple Pay.

Posso richiedere una fattura?

Ovviamente. Inviaci una e-mail a hello@be.green con le informazioni per la tua fattura e te la invieremo senza problemi.

La fattura è inclusa nell'ordine?

No. La spediamo solo su richiesta specifica.

Posso aggiungere una carta regalo all'ordine?

Certo 😊 Puoi lasciare il messaggio che desideri per il destinatario del tuo ordine nella sezione NOTE. Lo aggiungeremo all'ordine senza problemi.

Consegnate in giorni e orari specifici?

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal prodotto e possono essere visualizzati nel carrello dopo aver aggiunto il prodotto. Al momento non possiamo specificare un giorno e un orario preciso. Le consegne hanno un tempo di consegna compreso tra i 3 e i 5 giorni e vengono effettuate dalle 9.00 alle 20.00.

Eccezione in estate (luglio-agosto): a causa del caldo, e per evitare che la vostra pianta soffra, i giorni di consegna saranno dal martedì al venerdì dalle 9 alle 20.

Cosa fare quando la mia pianta arriva un po' stanca dopo il viaggio?

Puoi toccare la terra e, se è secca, annaffiala un po'. Sarà anche utile spruzzare le foglie a giorni alterni o tutti i giorni per la prima settimana, così darai la possibilita alla tua pianta di riposare.

Se dopo pochi giorni non migliora, contattaci e troveremo una soluzione per la tua nuova pianta.

Qual è il tempo di consegna?

I tempi di consegna sono di 3-5 giorni, ma alcuni prodotti possono arrivare entro 24-48 ore. Se l'ordine viene effettuato il venerdì pomeriggio, i tempi di consegna sono più lunghi, poiché non effettuiamo consegne nei fine settimana.

Ho avuto problemi con il mio ordine e la mia pianta / vaso è arrivata rotta, come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite e-mail hello@be.green. Il nostro servizio clienti è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Puoi anche inviarci un messaggio su Facebook o Instagram @be.green.it

Posso vedere lo stato del mio ordine?

Puoi vedere lo stato del tuo ordine qui con il numero d'ordine che hai ricevuto nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Se non riesci a trovarlo ed sono trascorse più di 24 ore, contattaci.

Dove posso consultare tutti i miei ordini?

Nella tua area cliente puoi controllare tutti gli ordini realizzati e il loro stato.

Come vengono inviate le piante?

Le piante vengono consegnate singolarmente, ovvero una pianta per ogni scatola, avvolte con carta riciclata e con un panno umido sopra il terreno in modo che non perda umidità durante il tragitto verso casa tua. Se il tuo ordine include più prodotti, potresti riceverli in giorni diversi.

Le nostre scatole sono appositamente progettate con un sistema speciale in modo da ricevere la tua pianta in perfette condizioni.

Posso modificare un ordine una volta che è stato effettuato?

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, cioè se non abbiamo ancora iniziato a preparare l'ordine, potete contattarci all'indirizzo hello@be.green e provvederemo ad apportare le modifiche necessarie. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.

Se ho un coupon, dove posso aggiungerlo?

Nel carrello è presente una casella in cui è possibile aggiungere il proprio buono sconto.

Effettuate rimborsi se non voglio il prodotto?

Rendiamo sempre l'esperienza d'acquisto la migliore possibile. Quindi se il prodotto non è quello che ti aspettavi o arriva in cattive condizioni, ti rimborseremo senza problemi.

Come principiante, quale pianta consiglieresti che ha bisogno di poche cure?

La pianta del serpente e l'olivo sono molto resistenti e necessitano di poche cure. Ti invitiamo a visitare il nostro sito web filtrando le piante facili da curare 😊

I vasi hanno qualche tipo di drenaggio?

Esistono due tipi di vasi: i vasi che contengono la pianta in quanto tale e i vasi decorativi. Consigliamo sempre che ogni pianta abbia il suo primo vaso principale con fori per drenare l'acqua, e poi un vaso decorativo che aiuti anche a contenere l'acqua per mantenerla idratata.

Ci sono alcuni vasi che possono fare entrambe le cose, come alcuni EcoPots, ma dipende dal modello. Tutte le caratteristiche dei vasi sono specificate sul nostro sito web, ma se desideri qualche consiglio specifico contattaci e ti consiglieremo in modo personalizzato.

Quando ricevo la pianta, devo trapiantarla in un altro vaso?

Trapiantare non appena ricevi la tua pianta non è la cosa più appropriata da fare. Aspetta una o due settimane rimpiendola di coccole. Dopo due settimane dal suo arrivo, se il vaso è troppo stretto, puoi trapiantarlo in un vaso non più grande di 2 cm.

In linea di massima non devi trapiantarlo, puoi semplicemente inserire la tua pianta con il vaso originario nel vaso decorativo che desideri.

Le piante e gli altri accessori hanno un costo di spedizione?

Per gli ordini superiori a 34 euro, il prezzo finale include tutte le spese di spedizione. Quando l'ordine è inferiore a 34 euro, viene addebitato separatamente.

Perché non ho ricevuto l'intero ordine nella stessa spedizione?

Perché i prodotti Be.Green provengono direttamente dai vivai, senza intermediari, il che significa che le piante arrivano a casa vostra molto più fresche. I prodotti che offriamo sono coltivati da vivai specializzati, quindi è probabile che, se avete ordinato diverse piante, effettueremo più di una spedizione poiché abbiamo diversi vivai di provenienza.