Domande frequenti

Prodotti Perché la mia pianta ha un colore diverso dalla foto? Le piante sono esseri viventi, ognuna di loro è diversa e speciale. Le foto sono indicative, ma cerchiamo di fornire il colore più simile a quello delle foto. Quali sono le misure delle piante? Sotto l'immagine di ogni pianta troverai la sua dimensione approssimativa. Le più piccole misurano dai 20 ai 35 cm. Le piante medie misurano dai 40 a 60 cm e le piante alte misurano da 70 cm a 1,20 cm. Se non compro il vaso decorativo, come arriva la mia pianta? Le piante vengono trapiantate in un vaso di plastica con fori sul fondo predisposto per il drenaggio e l'irrigazione della pianta. L'acquisto del vaso decorativo è facoltativo. Ordini / Spedizioni C'è un negozio fisico? Siamo un negozio esclusivamente online, quindi non abbiamo un negozio fisico. Effettuate spedizioni alle isole? Certo! I nostri prodotti vengono spediti in tutta la penisola in 24h, mentre per Calabria, Sicilia e Sardegna l'invio è previso dalle 24h alle 48h. Se ho problemi con la mia spedizione, dove posso contattarti? Puoi contattarci tramite e-mail [email protected] o per telefono +34 932711051. Il nostro servizio clienti è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Puoi anche inviarci un messaggio su Facebook o Instagram @be.green.it Quali opzioni di pagamento ci sono? Al momento il metodo di pagamento che offriamo è tramite carta di credito. Posso richiedere una fattura? Ovviamente. Inviaci una e-mail a [email protected] con le informazioni per la tua fattura e te la invieremo senza problemi. La fattura è inclusa nell'ordine? No. La spediamo solo su richiesta specifica. Posso aggiungere una carta regalo all'ordine? Certo 😊 Puoi lasciare il messaggio che desideri per il destinatario del tuo ordine nella sezione NOTE. Lo aggiungeremo all'ordine senza problemi. Consegnate in giorni e orari specifici? Al momento non possiamo specificare un giorno e un'ora specifici. Le spedizioni hanno un tempo di consegna dalle 24 alle 48 ore e consegniamo dalle 9:00 alle 20:00. Fatta eccezione per l'estate (luglio-agosto): a causa del caldo, e per evitare che la tua pianta soffra, i giorni di consegna saranno dal martedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00. Per ricevere il tuo ordine in 24 ore è necessario che tu lo predisponga dal lunedì al giovedì entro le 16:00. Cosa fare quando la mia pianta arriva un po' stanca dopo il viaggio? Puoi toccare la terra e, se è secca, annaffiala un po'. Sarà anche utile spruzzare le foglie a giorni alterni o tutti i giorni per la prima settimana, così darai la possibilita alla tua pianta di riposare. Se dopo pochi giorni non migliora, contattaci e troveremo una soluzione per la tua nuova pianta. Quali sono i tempi di consegna? Il tempo di consegna è di 24 ore. Se effettui l'ordine di venerdì pomeriggio, il tempo di consegna è di 48 ore, poiché il nostro servizio di consegna non funziona la domenica. Ho avuto problemi con il mio ordine e la mia pianta / vaso è arrivata rotta, come posso contattarvi? Puoi contattarci tramite e-mail [email protected] o per telefono +34 932711051. Il nostro servizio clienti è dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Puoi anche inviarci un messaggio su Facebook o Instagram @be.green.it Posso vedere lo stato del mio ordine? Puoi vedere lo stato del tuo ordine qui con il numero d'ordine che hai ricevuto nell'e-mail di conferma dell'acquisto. Se non riesci a trovarlo ed sono trascorse più di 24 ore, contattaci. Come vengono inviate le piante? Le piante vengono consegnate singolarmente, ovvero una pianta per ogni scatola, avvolte con carta riciclata e con un panno umido sopra il terreno in modo che non perda umidità durante il tragitto verso casa tua. Se il tuo ordine include più prodotti, potresti riceverli in giorni diversi. Le nostre scatole sono appositamente progettate con un sistema speciale in modo da ricevere la tua pianta in perfette condizioni. Posso modificare un ordine una volta che è stato effettuato? Ovviamente! Contattaci via e-mail [email protected] o per telefono +34 932711051 e faremo le modifiche necessarie. Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se ho un coupon, dove posso aggiungerlo? Alla fine del processo d'acquisto troverai una casella dove aggiungere il tuo coupon. Effettuate rimborsi se non voglio il prodotto? Rendiamo sempre l'esperienza d'acquisto la migliore possibile. Quindi se il prodotto non è quello che ti aspettavi o arriva in cattive condizioni, ti rimborseremo senza problemi. Come principiante, quale pianta consiglieresti che ha bisogno di poche cure? La pianta del serpente e l'olivo sono molto resistenti e necessitano di poche cure. Ti invitiamo a visitare il nostro sito web filtrando le piante facili da curare 😊 Cura I tuoi vasi hanno qualche tipo di drenaggio? Esistono due tipi di vasi: i vasi che contengono la pianta in quanto tale e i vasi decorativi. Consigliamo sempre che ogni pianta abbia il suo primo vaso principale con fori per drenare l'acqua, e poi un vaso decorativo che aiuti anche a contenere l'acqua per mantenerla idratata. Ci sono alcuni vasi che possono fare entrambe le cose, come alcuni EcoPots, ma dipende dal modello. Tutte le caratteristiche dei vasi sono specificate sul nostro sito web, ma se desideri qualche consiglio specifico contattaci e ti consiglieremo in modo personalizzato. Quando ricevo la pianta, devo trapiantarla in un altro vaso? Trapiantare non appena ricevi la tua pianta non è la cosa più appropriata da fare. Aspetta una o due settimane rimpiendola di coccole. Dopo due settimane dal suo arrivo, se il vaso è troppo stretto, puoi trapiantarlo in un vaso non più grande di 2 cm. In linea di massima non devi trapiantarlo, puoi semplicemente inserire la tua pianta con il vaso originario nel vaso decorativo che desideri.

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