Häufig gestellte Fragen

ProdukteWarum hat meine Pflanze eine andere Farbe als auf dem Bild?Pflanzen sind Lebewesen, und deshalb sind sie alle unterschiedlich und besonders. Die Fotos

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  • Warum hat meine Pflanze eine andere Farbe als auf dem Bild?

Pflanzen sind Lebewesen, und deshalb sind sie alle unterschiedlich und besonders. Die Fotos sind ungefähre Angaben, aber wir versuchen, die Farbe so nah wie möglich an die Farbe der Fotos zu bringen.

  • Wie sind die Maße der Pflanzen?

Unter dem Bild jeder Pflanze finden Sie die ungefähre Größe. Die kleinen Exemplare messen zwischen 20 und 35 cm. Die mittelgroßen Sämlinge sind 40 bis 60 cm und die großen Sämlinge sind 70 cm bis 1,20 cm groß.

  • Wenn ich den Topf nicht kaufe, welchen bekomme ich dann?

Die Pflanzen werden in einem Plastiktopf mit Löchern im Boden zur Entwässerung und Bewässerung verpflanzt. Der Kauf des Ziertopfes ist optional.

Nur in einigen Fällen ist der Ziertopf beim Kauf enthalten. In der Beschreibung der einzelnen Produkte können Sie nachsehen, was im Lieferumfang enthalten ist.

Bestellung / Versand

  • Kann ich die Rechnungsadresse ändern?

Ja, Sie können dies tun, indem Sie sich in Ihrem Be.Green Club-Benutzerbereich anmelden und die Bestellung öffnen, die Sie ändern möchten.

  • Haben Sie ein physisches Geschäft?

Wir haben kein physisches Geschäft, wir arbeiten nur online. Unsere Pflanzen werden direkt von der Gärtnerei verschickt, damit sie schnell und unter den besten Bedingungen bei Ihnen zu Hause ankommen.

  • Liefern Sie auch auf die Inseln?

In Spanien liefern wir auf die Balearischen Inseln. Die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla werden noch nicht beliefert, aber wir hoffen, diese Gebiete bald beliefern zu können.

In Italien liefern wir nach Sizilien und Sardinien, allerdings mit einer etwas längeren Lieferzeit. San Marino und der Vatikan sind noch nicht verfügbar.

In Frankreich schließlich haben wir Sendungen nach Monaco und Korsika mit einer etwas längeren Versandzeit. Für Andorra und die französischen Überseegebiete sind keine Sendungen verfügbar.

  • Wo kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Probleme mit meiner Sendung habe?

Sie können uns per E-Mail unter hello@be.green erreichen. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?

Zurzeit bieten wir die Zahlungsmöglichkeiten per Kredit-/Debitkarte, Amazon Pay und PayPal an.

  • Kann ich eine Rechnung anfordern?

Natürlich können Sie das. Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@be.green mit den Rechnungsdaten und wir werden sie Ihnen problemlos zusenden.

  • Gehört die Rechnung zur Bestellung?

Nein. Wir versenden sie nur dann per Post, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten.

  • Kann ich eine Geschenkkarte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Sicher 😊 Sie können die Nachricht, die die andere Person erhalten soll, im Abschnitt ANMERKUNGEN hinterlassen. Wir fügen sie der Bestellung unbedingt bei.

  • Liefern Sie an bestimmten Tagen und zu bestimmten Zeiten?

Die Lieferzeit hängt sowohl vom Bestimmungsort als auch vom Produkt ab und kann im Warenkorb nach dem Hinzufügen des Produkts eingesehen werden. Im Moment können wir keinen bestimmten Tag und keine bestimmte Uhrzeit angeben. Lieferungen haben eine Lieferzeit zwischen 3 und 5 Tagen und wir liefern von 9 bis 20 Uhr.

Ausnahme im Sommer (Juli-August): aufgrund der Hitze und um zu vermeiden, dass Ihre Pflanze leidet, werden die Liefertage von Dienstag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr sein.

  • Was ist zu tun, wenn meine Pflanze etwas geschwächt von einer Reise zurückkommt?

Sie können die Erde anfassen und, wenn sie trocken ist, ein wenig gießen. Es ist auch sehr gut, die Blätter in der ersten Woche jeden zweiten Tag oder jeden Tag zu besprühen, sie brauchen eine Pause.

Wenn es nach einigen Tagen nicht besser wird, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Lösung für Ihre neue Pflanze finden.

  • Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Tage, aber einige Produkte können innerhalb von 24-48 Stunden eintreffen. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Freitagnachmittag aufgeben, ist die Lieferzeit länger, da wir an Wochenenden nicht liefern.

  • Ich hatte Probleme mit meiner Bestellung und meine Pflanze/ mein Topf kam kaputt an. Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter hello@be.green erreichen. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung hier mit der Bestellnummer überprüfen, die Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie es nicht finden können und mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.

  • Wie werden die Pflanzen aufgenommen?

Die Pflanzen werden einzeln geliefert, d. h. eine Pflanze pro Karton, eingewickelt in Recyclingpapier und mit einem feuchten Tuch über der Erde, damit sie auf dem Weg zu Ihnen nach Hause keine Feuchtigkeit verlieren. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können Sie diese an verschiedenen Tagen erhalten.

Unsere Kartons sind mit einem speziellen System ausgestattet, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Pflanzen in perfektem Zustand erhalten.

  • Kann ich eine Bestellung ändern, wenn sie bereits aufgegeben wurde?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, d. h. wenn wir noch nicht mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung begonnen haben, können Sie uns unter hello@be.green kontaktieren, und wir werden die notwendigen Änderungen vornehmen. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.

  • Wenn ich einen Coupon habe, wo kann ich ihn einlösen?

Im Einkaufswagen gibt es ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcoupon einfügen können.

  • Fallen für Pflanzen und anderes Zubehör Versandkosten an?

Bei Bestellungen über 34 Euro sind alle Versandkosten im Endpreis enthalten. Wenn die Bestellung für weniger als 34 Euro ist, wird es separat berechnet.

  • Wo kann ich alle meine Bestellungen einsehen?

In Ihrem Benutzerbereich finden Sie alle Bestellungen, die Sie bei uns aufgegeben haben, und deren Status.

  • Warum habe ich nicht meine gesamte Bestellung in der gleichen Sendung erhalten?

Weil die Produkte von Be.Green direkt aus den Gärtnereien kommen, ohne Zwischenhändler, was bedeutet, dass die Pflanzen viel frischer bei Ihnen zu Hause ankommen. Die Produkte, die wir anbieten, werden von spezialisierten Gärtnereien gezüchtet. Wenn Sie also verschiedene Pflanzen bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass wir mehr als eine Lieferung machen, da wir verschiedene Gärtnereien haben, aus denen sie stammen.

Rückgabe

  • Kann ich mein Geld zurückbekommen, wenn ich das Produkt nicht möchte?

Wir nehmen keine Pflanzen zurück, also bitte adoptieren Sie die Pflanze, die Sie erhalten haben, und kümmern Sie sich gut um sie. Wenn die Pflanze in schlechtem Zustand bei Ihnen ankommt, können Sie entscheiden, ob wir Ihnen eine neue Pflanze schicken oder Ihnen das Geld zurückerstatten. Was das Zubehör und die Töpfe angeht, so können Sie diese an unsere Gärtnerei schicken und wir schicken Ihnen die richtige Pflanze oder erstatten Ihnen das Geld zurück.

  • Welche Pflanze würden Sie Anfängern empfehlen, die wenig Pflege braucht?

Die Schlangenpflanze und der Olivenbaum sind sehr widerstandsfähig und brauchen wenig Pflege. Aber Sie können unsere Website aufrufen und nach pflegeleichten Pflanzen filtern 😊.

Pflege

  • Haben Ihre Töpfe eine Art Drainage?

Es gibt zwei Arten von Töpfen: die Töpfe, die die Pflanze als solche enthalten, und die Ziertöpfe. Wir empfehlen immer, dass jede Pflanze einen Haupttopf mit Löchern für den Wasserabfluss und einen Ziertopf hat, der ebenfalls dazu beiträgt, das Wasser zu halten, um die Pflanze feucht zu halten.

Es gibt einige Töpfe, die beide Funktionen erfüllen können, wie einige EcoPots, aber das hängt vom Modell ab. Auf unserer Website sind alle Eigenschaften der Töpfe aufgeführt, aber wenn Sie eine spezifische Empfehlung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Sie persönlich beraten.

  • Muss ich die Pflanze, wenn ich sie erhalte, in einen anderen Topf umpflanzen?

Eine sofortige Verpflanzung nach Erhalt der Pflanze ist nicht ratsam. Warten Sie ein oder zwei Wochen und geben Sie ihm viele Streicheleinheiten. Zwei Wochen nach der Ankunft können Sie die Pflanze, wenn sie zu eng steht, in einen nicht mehr als 2 cm größeren Topf verpflanzen.

Im Prinzip müssen Sie sie nicht verpflanzen, sondern können sie einfach in einen Topf Ihrer Wahl setzen.