Produkty
- Dlaczego moja roślina ma inny kolor niż na zdjęciu?
Rośliny to istoty żywe i dlatego każda z nich jest inna i wyjątkowa. Zdjęcia są poglądowe, ale staramy się, aby kolor był jak najbardziej zbliżony do koloru na zdjęciach.
- Jakie są wymiary roślin?
Poniżej zdjęcia każdej rośliny znajduje się jej przybliżony rozmiar. Wewnętrzna średnica doniczki jest mierzona od wewnątrz, od jednej strony do drugiej, a wysokość od podłoża.
- Jeśli nie kupię doniczki, jaką dostanę?
Rośliny są przesadzane w plastikowe doniczki z otworami na dnie do drenażu i podlewania. Zakup dekoracyjnej doniczki jest opcjonalny.
Tylko w niektórych przypadkach, dekoracyjna doniczka jest włączona w zakup. W opisie każdego produktu można sprawdzić, co jest w zestawie.
Zamówienia / Wysyłka
- Czy mogę zmienić adres rozliczeniowy?
Aby zmienić dane rozliczeniowe, zaloguj się do swojej strefy użytkownika i wybierz zamówienie, do którego potrzebujesz fakturę. Tam będziesz miał możliwość zmiany lub dodania danych.
- Czy macie sklep stacjonarny?
Nie mamy sklepu stacjonarnego, pracujemy tylko online. Nasze rośliny są wysyłane bezpośrednio z szkółki, aby dotarły do Twojego domu szybko i w najlepszych warunkach.
- Czy wysyłacie na wyspy?
W Hiszpanii wysyłamy na Baleary. Nie wysyłamy jeszcze na Wyspy Kanaryjskie, Ceutę ani Melillę, ale mamy nadzieję wkrótce mieć dostępność dla tych terytoriów.
We Włoszech wysyłamy na Sycylię i Sardynię, z nieco dłuższym czasem dostawy. San Marino i Watykan nie są jeszcze dostępne.
Wreszcie, we Francji mamy wysyłki do Monako i Korsyki z nieco dłuższym czasem dostawy. Nie mamy jeszcze wysyłki dostępnej dla Andory ani Francuskich Terytoriów Zamorskich.
- Jeśli mam problemy z przesyłką, gdzie mogę się skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza, abyśmy mogli Ci pomóc.
- Jakie opcje płatności macie?
Obecnie oferujemy metody płatności kartą kredytową/debetową, Amazon Pay i PayPal.
- Czy mogę poprosić o fakturę?
Jeśli wypełniłeś dane do faktury podczas procesu zakupu, automatycznie otrzymasz fakturę 24 godziny później na podany adres e-mail.
Jeśli nie wypełniłeś danych do faktury i chcesz otrzymać fakturę, kliknij ten link.
- Czy faktura idzie do zamówienia?
Nie. Wysyłamy ją tylko pocztą, jeśli wyraźnie nas o to poprosisz.
- Czy mogę dodać kartkę z życzeniami do mojego zamówienia?
Oczywiście 😊 Możesz zostawić wiadomość, którą chcesz, aby otrzymała druga osoba, w sekcji UWAGI. Dodamy ją do zamówienia bez problemu.
- Czy dostarczacie w określone dni i godziny?
Czas dostawy zależy od miejsca przeznaczenia i produktu i można go zobaczyć w koszyku po dodaniu produktu. Obecnie nie możemy określić konkretnego dnia i godziny. Dostawy mają czas realizacji od 3 do 5 dni i dostarczamy od 9:00 do 20:00.
Podczas specjalnych wydarzeń, takich jak Dzień Matki, Walentynki, Boże Narodzenie i inne, możesz wybrać datę dostawy, klikając przycisk "Czy to prezent?" na stronie realizacji zamówienia.
- Co zrobić, gdy moja roślina przyjedzie trochę osłabiona po podróży?
Możesz dotknąć ziemi i jeśli jest sucha, podlać ją trochę. Będzie też bardzo dobrze, jeśli spryskasz liście co drugi dzień lub codziennie przez pierwszy tydzień, potrzebuje odpoczynku.
Jeśli po kilku dniach nie poprawi się, skontaktuj się z nami, a znajdziemy rozwiązanie dla Twojej nowej rośliny.
- Jak długi jest czas dostawy?
Czas dostawy wynosi od 3 do 5 dni, ale niektóre produkty mogą dotrzeć w ciągu 24-48 godzin. Jeśli złożysz zamówienie w piątek po południu, czas dostawy będzie dłuższy, ponieważ nie dostarczamy w weekendy.
- Miałem problemy z zamówieniem i moja roślina/doniczka dotarła uszkodzona, jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami przez formularz w celu uzyskania pomocy.
- Jaki jest status mojego zamówienia?
Możesz sprawdzić status swojego zamówienia tutaj za pomocą numeru zamówienia, który otrzymałeś w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli go nie możesz znaleźć, prosimy o kontakt z nami.
- Jak są otrzymywane rośliny?
Rośliny są dostarczane indywidualnie, tj. jedna roślina na pudełko, owinięta w papier z recyklingu i z wilgotną ściereczką na glebie, aby nie utraciła wilgoci w drodze do Twojego domu. Jeśli Twoje zamówienie zawiera kilka produktów, możesz je otrzymać w różne dni.
Nasze pudełka są specjalnie zaprojektowane z specjalnym systemem, abyś otrzymał swoją roślinę w idealnym stanie.
- Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, tj. jeśli nie rozpoczęliśmy jeszcze przygotowywania Twojego zamówienia, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza.
- Jeśli mam kupon, gdzie mogę go dodać?
W koszyku znajduje się pole, w którym można dodać kupon rabatowy.
- Czy rośliny i inne akcesoria mają koszt wysyłki?
Dla zamówień powyżej 34 euro, ostateczna cena obejmuje wszystkie koszty wysyłki. Gdy zamówienie wynosi mniej niż 34 euro, opłata jest naliczana osobno.
- Gdzie mogę zobaczyć wszystkie moje zamówienia?
W Twojej strefie użytkownika możesz znaleźć wszystkie zamówienia, które u nas złożyłeś oraz ich status.
- Dlaczego nie otrzymałem całego zamówienia w tej samej przesyłce?
Ponieważ produkty Be.Green pochodzą bezpośrednio z plantacji, bez pośredników, co oznacza, że rośliny docierają do Twojego domu dużo świeższe. Produkty, które oferujemy, są uprawiane przez specjalistyczne plantacje, więc prawdopodobne jest, że jeśli zamówisz różne rośliny, zrobimy więcej niż jedną przesyłkę, ponieważ mamy różne plantacje pochodzenia.
- Czy mogę anulować moje zamówienie?
Możesz dokonać zmian, kiedy zamówienie nie jest jeszcze przetwarzane. Zaloguj się do swojej strefy użytkownika i kliknij na zamówienie, które chcesz anulować. Jeśli nie widzisz opcji anulowania, oznacza to, że zamówienie jest już przetwarzane i prawdopodobnie nie można go anulować, ale prosimy o kontakt na czacie, abyśmy mogli to sprawdzić.
- Czy mogę zmienić adres dostawy?
Adres dostawy można zmienić, kiedy zamówienie nie jest jeszcze przetwarzane. Możesz zmienić adres wysyłki, jeśli zamówienie nie jest w trakcie przygotowania. Aby to zrobić, zaloguj się do swojej strefy użytkownika, wybierz zamówienie i zmodyfikuj adres. Przejdź do swojej strefy użytkownika, kliknij na zamówienie, które chcesz zmienić i edytuj adres dostawy. Jeśli opcja zmiany adresu nie pojawia się, oznacza to, że zamówienie jest już przetwarzane i prawdopodobnie nie można go już zmienić, ale prosimy o kontakt na czacie, abyśmy mogli to sprawdzić.
- Jak mogę uzyskać fakturę za moje zamówienie?
Fakturę możesz pobrać 24 godziny po złożeniu zamówienia, odwiedzając tutaj. Jeśli wolisz otrzymać fakturę automatycznie na e-mail, upewnij się, że podczas finalizacji podajesz adres do faktury. Dodatkowo, jeśli musisz zaktualizować adres lub informacje dotyczące faktury, po prostu zaloguj się do swojej strefy użytkownika i uzyskaj dostęp do odpowiedniego zamówienia.
Zwroty
- Czy zwracacie pieniądze, jeśli nie chcę produktu?
Nie przyjmujemy zwrotów roślin, dlatego prosimy o adopcję i pielęgnowanie rośliny, która do Ciebie dotarła. Jeśli roślina dotrze w złym stanie, decydujesz, czy wolisz, abyśmy wysłali Ci nową, czy bez problemu dokonaliśmy zwrotu pieniędzy. Jeśli chodzi o akcesoria i doniczki, jeśli chcesz dokonać wymiany, możesz je wysłać do naszego przedszkola, a my wyślemy Ci właściwe lub dokonamy zwrotu pieniędzy.
- Jako początkujący, jaką roślinę poleciłbyś, która wymaga mało pielęgnacji?
Wąż i drzewko oliwne są bardzo odporne i wymagają niewielkiej pielęgnacji. Ale możesz uzyskać dostęp do naszej strony internetowej i filtrować rośliny, które są łatwe w pielęgnacji 😊.
Pielęgnacja
- Czy Twoje doniczki mają jakiś rodzaj drenażu?
Istnieją dwa rodzaje doniczek: doniczki, które zawierają roślinę i doniczki dekoracyjne. Zawsze zalecamy, aby każda roślina miała swoją pierwszą główną doniczkę z otworami na odprowadzanie wody, a następnie doniczkę dekoracyjną, która również pomaga zatrzymać wodę, aby ją nawodnić.
Niektóre doniczki mogą pełnić obie funkcje, jak niektóre EcoPots, ale zależy to od modelu. Na naszej stronie internetowej wszystkie cechy doniczek są określone, ale jeśli chcesz uzyskać konkretną rekomendację, skontaktuj się z nami, a doradzimy Ci w sposób spersonalizowany.
- Kiedy otrzymam roślinę, czy muszę ją przesadzić do innej doniczki?
Przesadzanie rośliny zaraz po jej otrzymaniu nie jest właściwe. Poczekaj tydzień lub dwa i otocz ją opieką. Po upływie dwóch tygodni od jej przybycia, jeśli jest zbyt ciasno, możesz przesadzić ją do doniczki o maksymalnie 2 cm większej.
W zasadzie nie musisz jej przesadzać, możesz po prostu umieścić ją w doniczce, którą chcesz.
- Jaką konkretną opiekę mam zapewnić mojej roślinie?
Wszystkie szczegóły dotyczące każdej rośliny znajdziesz w tym przewodniku.