Produtos
- Porque é que a minha planta tem uma cor diferente da da foto?
As plantas são seres vivos e por isso são todas diferentes e especiais. As fotos são aproximadas mas tentamos que a cor seja o mais próxima possível da cor das fotos.
- Quais são os tamanhos das plantas?
Abaixo da imagem de cada planta encontra-se o seu tamanho aproximado. As pequenas medem entre 20 e 35 cm. As plantas médias medem 40 a 60 cm e as plantas altas medem 70 cm a 1,20 cm.
- Se não comprar o vaso, qual é que recebo?
As plantas vêm transplantadas num vaso de plástico com furos no fundo para drenagem e rega da muda. A compra do vaso decorativo é opcional.
Apenas em alguns casos, o vaso decorativo está incluído na sua compra. Na descrição de cada produto, pode verificar o que está incluído.
Encomendas / Expedição
- Têm uma loja física?
Não temos loja física, trabalhamos apenas online. As nossas plantas são enviadas diretamente do viveiro para que cheguem a sua casa rapidamente e nas melhores condições.
- Fazem envios para as ilhas?
Em Espanha, fazemos envios para as Ilhas Baleares. Ainda não efectuamos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, mas esperamos ter disponibilidade para estes territórios em breve.
Em Itália, efectuamos envios para a Sicília e a Sardenha, com um prazo de entrega ligeiramente mais longo. San Marino e o Vaticano ainda não estão disponíveis.
Por último, em França, temos envios para o Mónaco e a Córsega, com um prazo de expedição ligeiramente mais longo. Não temos envios disponíveis para Andorra ou para os territórios ultramarinos franceses.
- Se tiver problemas com o meu envio, onde posso contactar-vos?
Pode contactar-nos por correio eletrónico através do endereço hello@be.green. O nosso serviço de apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas. Também pode enviar-nos uma mensagem no Facebook ou no Instagram @be.green.es
- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
De momento, os métodos de pagamento que oferecemos são através de cartão de crédito/débito, Amazon Pay e PayPal.
- Posso pedir uma fatura?
Claro que pode. Envie-nos um e-mail para hello@be.green com os dados da fatura e nós enviá-la-emos sem qualquer problema.
- A fatura vem dentro da encomenda?
Não. Só a enviamos por correio se a solicitar especificamente.
- Posso adicionar um cartão presente à minha encomenda?
Claro 😊 Pode deixar a mensagem que deseja que a outra pessoa receba na secção NOTAS. Nós adicioná-lo-emos à encomenda sem falta.
- Fazem entregas em dias e horários específicos?
O prazo de entrega depende do destino e do produto e pode ser consultado no carrinho de compras depois de o adicionar. De momento, não podemos especificar um dia e uma hora específicos. As entregas têm um prazo de entrega de 3 a 5 dias e efectuamos entregas das 9h às 20h.
Exceção no verão (julho-agosto): devido ao calor, e para evitar que a sua planta sofra, os dias de entrega serão de terça a sexta-feira, das 9h às 20h.
- O que devo fazer quando a minha planta chega um pouco fraca da viagem?
Pode tocar na terra e, se estiver seca, regá-la um pouco. Também será bom pulverizar as folhas de dois em dois dias ou todos os dias durante a primeira semana, pois ela precisa de descansar.
Se após alguns dias não melhorar, contacte-nos e encontraremos uma solução para a sua nova planta.
- Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 3 a 5 dias, mas alguns produtos podem chegar em 24-48 horas. Se efetuar a sua encomenda numa sexta-feira à tarde, o prazo de entrega é mais longo, uma vez que não efectuamos entregas aos fins-de-semana.
- Tive problemas com a minha encomenda e a minha planta/vaso chegou partida, como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos por e-mail para hello@be.green. O nosso serviço de apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas. Também pode enviar-nos uma mensagem no Facebook ou no Instagram @be.green.es.
- Qual é o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda aqui com o número de encomenda que recebeu no seu e-mail de confirmação de encomenda. Se não o encontrar, por favor contacte-nos.
- Como é que as plantas são entregues?
As plantas são entregues individualmente, ou seja, uma planta por caixa, embrulhadas em papel reciclado e com um pano húmido por cima da terra para que não percam humidade no caminho para sua casa. Se a sua encomenda contiver vários produtos, poderá recebê-los em dias diferentes.
As nossas caixas são especialmente concebidas com um sistema especial para garantir que recebe a sua planta em perfeitas condições.
- Posso alterar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, ou seja, se ainda não tivermos começado a preparar a sua encomenda, pode contactar-nos através do endereço hello@be.green e faremos as alterações necessárias. O nosso serviço de apoio ao cliente funciona de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas.
- Se tiver um cupão, onde posso adicioná-lo?
No carrinho de compras, existe uma caixa onde pode adicionar o seu cupão de desconto.
- As plantas e outros acessórios têm um custo de envio?
Para encomendas superiores a 34 euros, o preço final inclui todos os custos de envio. Quando a encomenda é inferior a 34 euros, é cobrado separadamente.
- Onde posso ver todas as minhas encomendas?
Na sua área de utilizador, pode encontrar todas as encomendas que nos fez e o seu estado.
Devoluções
- Posso receber o meu dinheiro de volta se não quiser o produto?
Não efectuamos devoluções de plantas, por isso adopte e cuide da planta que recebeu, se a planta chegar em mau estado decide se prefere que lhe enviemos uma nova ou que lhe façamos o reembolso. Se a planta lhe chegar em mau estado, decide se prefere que lhe enviemos uma nova ou reembolsamo-lo sem qualquer problema, quanto aos acessórios e vasos, se quiser trocá-los, pode enviá-los para o nosso viveiro e nós enviaremos o correto ou reembolsamo-lo.
- Para um principiante, que planta recomendaria que necessitasse de poucos cuidados?
A planta-cobra e a oliveira são muito resistentes e precisam de poucos cuidados. Mas podes ir ao nosso site e filtrar as plantas fáceis de cuidar 😊.
Cuidados
- Os seus vasos têm um sistema de drenagem?
Existem dois tipos de vasos: os vasos que contêm a planta propriamente dita e os vasos decorativos. Recomendamos sempre que cada planta tenha o seu primeiro vaso principal com orifícios para escoar a água, e depois um vaso decorativo que também ajuda a conter a água para a manter hidratada.
Existem alguns vasos que podem fazer as duas funções, como alguns EcoPots, mas isso depende do modelo. No nosso site estão especificadas todas as características dos vasos, mas se quiser uma recomendação específica, contacte-nos e aconselhá-lo-emos de forma personalizada.
- Quando recebo a planta, tenho de a transplantar para outro vaso?
Transplantar logo após a receção da planta não é o mais correto. Espere uma ou duas semanas e dê-lhe muitos mimos. Duas semanas após a chegada, se estiver demasiado cheia, pode transplantá-la para um vaso não superior a 2 cm.
Em princípio, não é preciso transplantá-la, pode simplesmente colocá-la no vaso da sua escolha.