Produtos
- Porque é que a minha planta tem uma cor diferente da da foto?
As plantas são seres vivos e por isso são todas diferentes e especiais. As fotos são aproximadas mas tentamos que a cor seja o mais próxima possível da cor das fotos.
- Quais são os tamanhos das plantas?
Abaixo da imagem de cada planta encontra-se o seu tamanho aproximado. O diâmetro interno do vaso é medido a partir do interior, de um lado ao outro, e a altura a partir do solo.
- Se não comprar o vaso, qual é que recebo?
As plantas vêm transplantadas num vaso de plástico com furos no fundo para drenagem e rega da muda. A compra do vaso decorativo é opcional.
Apenas em alguns casos, o vaso decorativo está incluído na sua compra. Na descrição de cada produto, pode verificar o que está incluído.
Encomendas / Expedição
- Posso alterar a morada de faturação?
Para alterar os seus dados de faturação, inicie sessão na sua área de utilizador e escolha a encomenda para a qual pretende a fatura. Aí terá a opção de alterar ou acrescentar os dados.
- Têm uma loja física?
Não temos loja física, trabalhamos apenas online. As nossas plantas são enviadas diretamente do viveiro para que cheguem a sua casa rapidamente e nas melhores condições.
- Fazem envios para as ilhas?
Em Espanha, fazemos envios para as Ilhas Baleares. Ainda não efectuamos entregas nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla, mas esperamos ter disponibilidade para estes territórios em breve.
Em Itália, efectuamos envios para a Sicília e a Sardenha, com um prazo de entrega ligeiramente mais longo. San Marino e o Vaticano ainda não estão disponíveis.
Por último, em França, temos envios para o Mónaco e a Córsega, com um prazo de expedição ligeiramente mais longo. Não temos envios disponíveis para Andorra ou para os territórios ultramarinos franceses.
- Se tiver problemas com o meu envio, onde posso contactar-vos?
Puedes contactar con nosotros a través del formulario para ayudarte.
- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
De momento, os métodos de pagamento que oferecemos são através de cartão de crédito/débito, Amazon Pay e PayPal.
- Posso pedir uma fatura?
Se tiver preenchido os dados de faturação durante o processo de compra, receberá automaticamente a fatura 24 horas mais tarde na caixa de entrada do endereço de correio eletrónico que forneceu.
Se não preencheu os seus dados de faturação e gostaria de receber a fatura, clique nesta ligação.
- A fatura vem dentro da encomenda?
Não. Só a enviamos por correio se a solicitar especificamente.
- Posso adicionar um cartão presente à minha encomenda?
Claro 😊 Pode deixar a mensagem que deseja que a outra pessoa receba na secção NOTAS. Nós adicioná-lo-emos à encomenda sem falta.
- Fazem entregas em dias e horários específicos?
O prazo de entrega depende do destino e do produto e pode ser consultado no carrinho de compras depois de o adicionar. De momento, não podemos especificar um dia e uma hora específicos. As entregas têm um prazo de entrega de 3 a 5 dias e efectuamos entregas das 9h às 20h.
In occasione di eventi speciali, come la festa della mamma, San Valentino, Natale e altri, è possibile scegliere la data di consegna facendo clic sul pulsante "È un regalo?" nella pagina di checkout.
- O que devo fazer quando a minha planta chega um pouco fraca da viagem?
Pode tocar na terra e, se estiver seca, regá-la um pouco. Também será bom pulverizar as folhas de dois em dois dias ou todos os dias durante a primeira semana, pois ela precisa de descansar.
Se após alguns dias não melhorar, contacte-nos e encontraremos uma solução para a sua nova planta.
- Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 3 a 5 dias, mas alguns produtos podem chegar em 24-48 horas. Se efetuar a sua encomenda numa sexta-feira à tarde, o prazo de entrega é mais longo, uma vez que não efectuamos entregas aos fins-de-semana.
- Tive problemas com a minha encomenda e a minha planta/vaso chegou partida, como posso contactar-vos?
Pode contactar-nos através do formulário para o ajudarmos.
- Qual é o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda aqui com o número de encomenda que recebeu no seu e-mail de confirmação da encomenda. Se não o encontrar, contacte-nos.
- Como é que as plantas são entregues?
As plantas são entregues individualmente, ou seja, uma planta por caixa, embrulhadas em papel reciclado e com um pano húmido por cima da terra para que não percam humidade no caminho para sua casa. Se a sua encomenda contiver vários produtos, poderá recebê-los em dias diferentes.
As nossas caixas são especialmente concebidas com um sistema especial para garantir que recebe a sua planta em perfeitas condições.
- Posso alterar uma encomenda depois de esta ter sido efectuada?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, ou seja, se ainda não tivermos começado a preparar a sua encomenda, pode contactar-nos através do formulário.
- Se tiver um cupão, onde posso adicioná-lo?
No carrinho de compras, existe uma caixa onde pode adicionar o seu cupão de desconto.
- As plantas e outros acessórios têm um custo de envio?
Para encomendas superiores a 34 euros, o preço final inclui todos os custos de envio. Quando a encomenda é inferior a 34 euros, é cobrado separadamente.
- Onde posso ver todas as minhas encomendas?
Na sua área de utilizador, pode encontrar todas as encomendas que nos fez e o seu estado.
- Porque é que não recebi toda a minha encomenda no mesmo envio?
Porque os produtos Be.Green vêm diretamente dos viveiros, sem intermediários, o que significa que as plantas chegam a sua casa muito mais frescas. Os produtos que oferecemos são cultivados por viveiros especializados, pelo que é provável que, se tiver encomendado diferentes plantas, façamos mais do que um envio, uma vez que temos diferentes viveiros de origem.
- Posso cambiare l'indirizzo di consegna?
L'indirizzo di consegna può essere modificato quando l'ordine non è ancora in fase di elaborazione. Pode alterar o endereço de entrega se a encomenda não estiver em processo de preparação. Para o fazer, inicie sessão na sua área de utilizador, seleccione a encomenda e modifique a morada. Andate nella vostra area utente, cliccate sull'ordine che volete modificare e modificate l'indirizzo di consegna. Se l'opzione per modificare l'indirizzo non appare, significa che l'ordine è già in fase di elaborazione e probabilmente non è più possibile modificarlo.
- Como posso obter uma fatura para o meu pedido?
Você pode obter sua fatura 24 horas após fazer um pedido aquí. Se preferir receber sua fatura automaticamente por e-mail, certifique-se de fornecer o endereço de faturamento durante o checkout. Além disso, se precisar atualizar seu endereço ou informações de faturamento, basta fazer login em sua área de usuário e acessar o pedido relevante.
Devoluções
- Posso receber o meu dinheiro de volta se não quiser o produto?
Não efectuamos devoluções de plantas, por isso adopte e cuide da planta que recebeu, se a planta chegar em mau estado decide se prefere que lhe enviemos uma nova ou que lhe façamos o reembolso. Se a planta lhe chegar em mau estado, decide se prefere que lhe enviemos uma nova ou reembolsamo-lo sem qualquer problema, quanto aos acessórios e vasos, se quiser trocá-los, pode enviá-los para o nosso viveiro e nós enviaremos o correto ou reembolsamo-lo.
- Para um principiante, que planta recomendaria que necessitasse de poucos cuidados?
A planta-cobra e a oliveira são muito resistentes e precisam de poucos cuidados. Mas podes ir ao nosso site e filtrar as plantas fáceis de cuidar 😊.
- Posso cancellare il mio ordine?
È possibile apportare modifiche quando l'ordine non è ancora in fase di elaborazione. Accedete alla vostra area utente e cliccate sull'ordine che desiderate annullare. Se non viene visualizzata l'opzione di annullamento, significa che l'ordine è già in fase di elaborazione e probabilmente non può essere annullato.
Cuidados
- Os seus vasos têm um sistema de drenagem?
Existem dois tipos de vasos: os vasos que contêm a planta propriamente dita e os vasos decorativos. Recomendamos sempre que cada planta tenha o seu primeiro vaso principal com orifícios para escoar a água, e depois um vaso decorativo que também ajuda a conter a água para a manter hidratada.
Existem alguns vasos que podem fazer as duas funções, como alguns EcoPots, mas isso depende do modelo. No nosso site estão especificadas todas as características dos vasos, mas se quiser uma recomendação específica, contacte-nos e aconselhá-lo-emos de forma personalizada.
- Quando recebo a planta, tenho de a transplantar para outro vaso?
Transplantar logo após a receção da planta não é o mais correto. Espere uma ou duas semanas e dê-lhe muitos mimos. Duas semanas após a chegada, se estiver demasiado cheia, pode transplantá-la para um vaso não superior a 2 cm.
Em princípio, não é preciso transplantá-la, pode simplesmente colocá-la no vaso da sua escolha.
- Que cuidados específicos devo ter com a minha planta?
Pode encontrar todos os detalhes para cada planta neste guia.